Не удается войти в скайп не удалось установить соединение: Невозможно подключиться к Скайпу | Поддержка Skype

Решение ошибки «Skype не удалось установить соединение»

Причин ошибок с подключением Skype к серверу много: старая версия программы, неправильная работа антивирусов и конфликты внутри системы. Ошибка может появляться на всех версиях Windows — XP, 7, 10, Vista. Существует несколько универсальных способов решения проблемы, помогающих избавиться от ошибок в 99% случаев.

Как выглядит ошибка:

  1. К сожалению, не удалось подключиться к Skype. Проверьте подключение.
  2. Skype не удалось установить соединение.
  3. Подключиться к Skype не удалось.
  4. Проблемы с подключением > Возникла проблема с вышей системой DNS, которая не позволяет подключиться к Skype.
  5. Нет подключения к Skype > Нет подключения к службе чата Skype (MSNP).

Для начала рассмотрим универсальные способы исправления ошибки, а затем отдельно взятые случаи и профилактические действия для предотвращения ее появления вновь.

Как исправить ошибку «Skype не удалось установить соединение»:

Переустановка Skype с регистрацией в Microsoft

Ошибки с установкой соединения в Скайпе часто появляются после обновления программы на новую версию. Также есть версия, что Skype может конфликтовать с браузером Internet Explorer, и для новых версий Скайпа может потребоваться IE8 и выше.

Пошаговое решение:

  1. Удалить все версии Skype, установленные на компьютер.
  2. Скачать и установить стабильную версию skype_7.14.0.106.exe.
  3. После окончания установки нужно выйти из программы или свернуть окно.
  4. Зайти на сайт account.microsoft.com через любой установленный браузер.
  5. Использовать на сайте account.microsoft.com свои логин и пароль от Skype для входа.
  6. Подтвердить учетную запись Microsoft, используя любой почтовый ящик.
  7. Выйти из Skype и снова войти в неге при помощи логина и пароля.

Этот способ помогает не только при сбросе или ошибках в активации аккаунта, но и при первой попытке запустить Скайп на новом компьютере.

Решение при помощи командной строки

Если Skype не удалось установить соединение из-за проблем с файлом Skype.exe, простая пошаговая настройка поможет избавиться от проблемы раз и навсегда. Способ проверен и работает на Windows 7, 8, 10, Vista и XP. Если же проблема в другом, хуже от этих действий стать все равно не должно.

Последовательность действий:

  1. Полностью закрыть программу: нажать правой кнопкой мыши на иконке Skype на приборной панели Windows и выбрать пункт «Выйти из Skype».
  2. Нажать «Пуск», затем «Выполнить».
  3. Ввести в открывшемся окне «%appdata%\skype» (без кавычек).
  4. Нажать «ОК».
  5. В открывшемся окне найти файл shared.xml (или просто shared, если расширения не отображаются).
  6. Удалить файл, нажав по нему правой кнопкой мыши и выбрав соответствующий пункт.

После этого можно запустить Skype заново — программа должна корректно установить соединение с сервером. Если и это не помогло — переходите к следующему способу решения.

Решение при помощи /legacylogin

Для начала надо выйти программы, если она открыта. При нажатии на «крестик» в углу Skype лишь сворачивается, поэтому нажать правой кнопкой мыши на иконке Skype на приборной панели и выбрать «Выйти из Skype» или «Выход».

Далее нужно выполнить следующие действия:

  1. Откройте диспетчер задач (Ctrl+Alt+Del) и убедитесь, что рабочего процесса skype.exe нет.
  2. Если процесс skype.exe все еще активен, нужно нажать ПКМ и выбрать «Завершить процесс».
  3. Открыть на локальном диске папку C:\Program Files\ или C:\Program Files x86\ (для 64-битных версий системы).
  4. Найти и открыть папку Skype, в ней найти и открыть папку Phone.
  5. Нажать правой кнопкой мыши по файлу Skype.exe и выбрать «Отправить на рабочий стол (создать ярлык)» или «Send to Desktop».
  6. Открыть рабочий стол, найти созданный ярлык, нажать по нему ПКМ и зайти в раздел «свойства».
  7. В папке «Свойства» выбрать папку «Ярлык».
  8. В папке ярлык будет поле «»C:\Program Files \Skype \Phone \Skype.exe» или «C:\Program FilesX86 \Skype \Phone \Skype.exe» для 64-битных версий Windows.
  9. Нужно кликнуть на это поле и добавить через пробел после кавычек /legacylogin.

Готовый результат должен выглядеть так: в поле Target будет «C:\Program Files \Skype \Phone \Skype.exe» /legacylogin. Если все так, нужно нажать «ОК» для сохранения изменений. После этого скайп должен начать нормально запускаться с только что созданного ярлыка.

Другие способы решения проблемы

Если по-прежнему продолжает появляться проблема, можно попробовать выполнить простые действия, в некоторых случаях исправляющие проблему.

  1. Обновление Skype до последней версии. При появлении такого сообщения нужно скачать с сайта Skype последнюю версию программы и обновить установленную версию до последней.
  2. Проверка настроек брандмауэра Windows. Следует зайти в «Пуск» — «Панель управления», найти в списке или через поиск брандмауэр Windows и проверить, не блокирует ли он приложение skype.exe. Если блокирует, потребуется выставить исключения для этой программы.
  3. При подключении через прокси-сервер Skype может выдавать ошибку соединения, если прокси-сервер настроен неправильно. В этом случае требуется ручное выставление настроек прокси-сервера.
  4. В редких случаях файлы могут быть повреждены вирусами или троянами. Или наоборот, файлы оказались ошибочно заблокированы антивирусом или отправлены в карантин. Следует проверить карантин антивируса на наличие файлов, связанных со Скайпом.

В 90%+ случаев первых трех инструкций достаточно, чтобы избавиться от проблемы. Если скайп перестал подключаться ни с того, ни с сего — следует проверить наличие интернета и его стабильность. Если в последнее время ставились новые программы, причины ошибки могут крыться в несовместимости с ними или в занесенных вирусах — попробуйте их удалить.

В крайнем случае, попробуйте запустить Skype под другим пользователем, лучше всего — только что созданным. Такой запуск практически аналогичен запуску на новой Windows, а потому локальные проблемы почти всегда решает.

пишет «нет соединения», хотя подключен к Сети

Мессенджеры нужны, чтобы постоянно оставаться на связи с друзьями, родственниками и коллегами. Но иногда возникают ошибки, которые не только препятствуют нормальной работе приложения, но и в принципе не дают ему функционировать. Для Skype одна из таких распространенных ошибок – невозможность подключиться к сети. Почему Скайп не подключается к Интернету? И как можно это исправить?

Почему не удается установить соединение?

То, что у Скайпа нет соединения, пользователь может понять уже при запуске мессенджера. Сообщение с соответствующим текстом обычно появляется во время попытки пользователя войти в свой аккаунт.

В большинстве случаев, когда Скайп пишет это сообщение, у пользователя Интернет работает отлично – удается без проблем открывать новые вкладки, обмениваться сообщениями в социальных сетях и скачивать разные файлы. Поэтому такая ошибка часто ставит пользователя в тупик – он не может понять, в чем причина. Давайте разбираться.

Итак, каждый раз, когда пользователь пытается войти в Skype, он вводит такие данные, как логин и пароль, которые тут же отправляются на сервер. Именно там проверяется достоверность введенных данных. И по результату сервер отправляет в приложение ответ — прошла авторизация успешно или нет. То есть ошибка «Скайп не подключается к сети» означает, что приложение не получило ответ от сервера. Именно из-за этого войти в Skype не получается.

Что вызывает проблему?

Что же мешает мессенджеру обмениваться данными с сервером? Причин может быть множество. Вот самые распространенные из них:

  1. Нет подключения к Интернету.
  2. Вы используете устаревшую версию Скайпа.
  3. Скайп заблокирован брандмауэром Windows.
  4. Официальный сервер Скайпа недоступен.
  5. Проблемы с Internet Explorer.

Исправляем ошибку «Скайп не может установить соединение»

Если вы увидели вместо работающего мессенджера на мониторе сообщение о том, что Скайпу не удалось подключиться к сети Интернет, важно понять, какая именно из вышеописанных ситуаций касается именно вас. Давайте рассмотрим эти ситуации подробнее и разберемся, что нужно делать в каждой из них.

У всех программ нет подключения к сети. Иногда действительно виноват провайдер, без предупреждения проводящий ремонтные работы. Или сам пользователь, случайно повредивший сетевой кабель. Проверить, в этом проблема или нет, достаточно просто: откройте браузер и попытайтесь открыть любой сайт. Например, Google.

Если не получится, значит, со Скайпом всё в порядке, проблема в подключении к Интернету в принципе. В этом случае, вам нужно звонить провайдеру и спрашивать, что случилось с вашим подключением.

Ваша версия Skype устарела. Когда мессенджер выпускает обновления, лучше их сразу устанавливать. Иначе могут возникать неприятные ошибки. Проверить, используете ли вы самую новую версию Скайпа, достаточно просто. Нужно зайти на вкладку «Помощь» и выбрать пункт «Проверить наличие обновлений».

Если обновления будут доступны – вы увидите в появившемся окне иконку с зеленой стрелочкой, текст, которой предложит вам установить последнюю версию приложения, и кнопку «Загрузить», с помощью которой вы сможете это сделать. Просто нажмите на неё и дайте Скайпу обновиться.

Но что делать, если вам недоступно меню Skype, потому что вы не можете войти в программу? Просто удалите Скайп с компьютера через «Панель управления» – «Программы и компоненты», а затем установите заново с официального сайта – https://www.skype.com/ru/. Там вы найдете последнюю версию мессенджера на ваше устройство и сможете установить её на компьютер.

Иногда Скайп может писать о невозможности подключиться к Интернету, если его блокирует брандмауэр. Проверить, получает ли приложение доступ к основным доменам, можно, нажав на ссылку: http://www. skaip.su/proverit-dostup-k-skaypu. Если хотя бы один сервер недоступен, попробуйте отключить брандмауэр и проверить снова.

Чтобы это сделать, зайдите в настройки брандмауэра и выберите пункт «Включение и отключение».

А затем в открывшемся окне отметьте пункты «Отключить брандмауэр» и нажмите «ОК».

Если и после повторной проверки подключение к какому-то из серверов будет отсутствовать, обратитесь к своему провайдеру.

Бывает, что нельзя подключиться просто потому, что сами сервера Skype становятся недоступны. Узнать, нет ли проблем с официальными серверами, можно здесь: http://www.skaip.su/status-serverov-skayp. Если какой-то сервер окажется недоступен, попробуйте подождать, пока разработчик устранит эту проблему, и только после этого повторите попытку запустить мессенджер.

Работа Скайпа связана напрямую с работой Internet Explorer. Он – важный компонент операционной системы, поэтому сбой в его настройках может привести к различным ошибкам и в других программах. Попробуйте сбросить настройки браузера. Для этого закройте все программы и запустите Internet Explorer. Затем нажмите на кнопку Alt и дождитесь появления меню в верхней части экрана. В появившемся меню выберите «Сервис».

Затем кликнете на «Свойства браузера».

Выберите вкладку «Дополнительно» и нажмите на кнопку «Сброс».

Когда вы это сделаете, всплывет ещё одно окно, в котором нужно будет поставить галочку возле надписи «Удалить личные настройки» и также нажать на «Сброс».

После – перезапустите браузер.

Вот и всё, вероятнее всего, теперь ваш Скайп подключен к сети, и вы можете снова быть на связи. А если ошибка с входом возникнет снова, вы уже будете вооружены знаниями, как подключить Скайп самостоятельно!

Не заходит в skype с правильным паролем.

Смотрите ответы что нужно делать, если не входит в skype с правильным паролем, в зависимости от вашей операционной системы (Linux или Windows).

Как правило, то, что что описано ниже, срабатывает и без удаления skype. Но, если вдруг удаление пользовательских данных не помогает, то, предварительно, нужно удалить программу skype через «Пуск -> Панель управления -> Установка и удаление программ» (На Windows).

Linux не входит в skype с правильным паролем

Обычно это ошибка «Не удалось установить соединение».

У меня такое случалось на двух компьютерах (провайдеры разные), сначала на одном skype перестал меня авторизовывать с правильными данными для входа, затем на другом, в обоих случаях версия skype была 4.2. ОС Ubuntu 14.04. Решилось удалением skype и установокой skype заново. Будет скачан skype последней актуальной версии. Пакет skype взял для Ubuntu 12.02 multiarch и поставилась версия skype 4.3. Cразу смог авторизоваться в skype. Возможно, есть более простой вариант, но я его не знаю.

Windows XP не входит в skype с правильными данными

Обычно это ошибка «Вход невозможен ввиду ошибки передачи данных».

Закрываете приложение скайп: нужно полностью остановить процесс skype (проверьте через диспетчер задач). Заходите по одному из указанных адресов в адресной строке в Моём компьютере:

  • С:\USERS\userAppData\Roaming\Skype\
  • C:\Documents and Settings\_имя_пользователя_в_системе_\Application Data\Skype\_имя_пользователя_Skype\

Находите папку с именем таким же как логин вашего аккаунта и просто переименовываете эту папку (или удаляете). Затем заходите в скайп, нажимаете «Логин скайп», высветится то имя на которое вы переименовали папку, стираете его, пишете свой первоначальный логин, нажимаете «Войти».

Windows 7 или Vista не входит в skype с правильными паролем

Действия такие же как и для WinXp при невозможности войти в skype (переименовать папку вашего аккаунта), но папку с вашим skype-логином нужно искать по другому пути:

C:\Users\_имя_пользователя_в_системе_\AppData\Skype\_имя_пользователя_Skype\

При проблемах в поиске папки с вашим skype логином, можно попробовать быстро найти её так:

  1. нажать кнопку «Пуск»
  2. Найдите там кнопку «Выполнить»
  3. в открывшемся окне вписать: %appdata%\Skype
  4. нажать «ОК»

Окно «Выполнить» также можно открыть горячими клавишами — Win + r (кнопка Win находится между ctrl и alt).

Скайп не удается подключиться к сети. Почему Скайп не подключается к сети (Интернету). Почему не удается войти в Skype

И вот вы хотите позвонить или написать кому-то из друзей или коллег. Запускаете программу для общения, но она выдаёт вам: «К сожалению, не удалось подключиться к Skype. Проверьте подключение»
. Почему не удаётся связаться? Рассмотрим самые частые причины и методы их устранения.

Исправление проблемы

В первую очередь нужно определить общую причину проблемы. А в чём она может заключаться? Можно выделить две общих группы: неполадки с интернетом и неполадки с программой. Давайте ознакомимся с обстоятельствами вопроса более подробно.

Глючит весь интернет

Этот случай кажется более неприятным. Ведь не удастся ни посерфить страницы, ни зайти в социальные сети. Однако на самом деле такая проблема решается проще. Ведь в ней нет ничего специфического для одной лишь сети.

В таком случае вы можете временно воспользоваться другой сетью (например, от мобильного оператора, если проблемы — с кабельным подключением).

Глючит только Скайп

В случае если все остальные программы связываются с интернетом корректно, проверить надо настройки только . Но дело в том, что они могут быть не только в настройках самой программы. Управлять подключением и доступом могут и другие приложения.

Ошибку «К сожалению, не удалось подключиться к Skype» может увидеть любой пользователь Скайпа одной из вариаций седьмой версии программы, а также некоторых других. Почему так происходит и что делать — узнаете, если прочитаете нижеследующую информацию.

Почему возникают проблемы?

Если возникает ошибка при загрузке мессенджера, а система пишет: «К сожалению, не удалось подключиться к Skype. Проверьте подключение», проблема может заключаться в следующем:

  • Нет соединения с интернетом или компьютер «не видит» кабель (если у вас не роутер).
  • Так как в последнее время Windows XP с браузером Internet Explorer (восьмой версии и ниже) не работают, предполагается, что дело именно в том, что данная версия браузера устарела.
  • Часто не удается подключить Скайп из-за устаревшего браузера или не новой версии самого Скайпа.
  • Антивирусная программа блокирует доступ.

Варианты решений

Чтобы установить соединение со Скайпом при возникновении вышеописанной ошибки, существует несколько вариантов решения:

Проверьте подключение к интернету.

Если вы оплатили своему провайдеру очередной месячный платеж, но подключения все еще нет, позвоните на горячую линию вашего интернет-провайдера.

Попробуйте установить официальную версию интернет-браузера: одиннадцатой версии Internet Explorer с сайта настоящего владельца программы, используя такую ссылку: http://windows.microsoft.com/ru-ru/internet-explorer/download-ie.

Если у вас стоит Скайп версии 7.16 IE, установите себе предыдущую — 7.15 или 7.14, так как они (в отличие от пятнадцатой вариации) работают. Так как эти версии являются старыми, рекомендуется установка последней, самой новой версии Skype.

Если вы используете в качестве браузера старый добрый Internet Explorer, попробуйте выполнить простое действие: зайдите в данном браузере в меню «Файл», уберите галочку «Автономный режим» и перезагрузите Скайп.

Попробуйте поменять операционную систему (это замечание главным образом относится к тем, у кого Виндоус 7 или XP, так как именно в работе с такими ОС Skype не подключается).

Если у вас Виндоус ХР, для решения проблемы рекомендуется установка IE 8, если Виста — браузер нужен девятой версии, если Виндоус 7, 8 или 10 — спасет только одиннадцатая версия IE. Все равно не удалось подключиться к Скайп? Тогда перейдите к следующему пункту.

Вариант решения с помощью сторонних программ:

  1. скачайте с безопасного, проверенного ресурса в интернете программку «reset settings for skype.hta» (для верного поиска пробелы между словами замените нижними подчеркиваниями),
  2. запустите ее двойным нажатием по ней мыши,
  3. выберите свой Скайп-логин из появившегося списка,
  4. поставьте галочки напротив таких разделов, как настройки Скайп, настройки пользователя, файл «hоsts» и «Internet Explоrer»,
  5. нажмите кнопку «Выполнить»,
  6. в следующем окне выберите «Сброс»,
  7. запустите Скайп.

Удалите Скайп полностью с помощью «Удаления программ» из панели управления меню «Пуск», поставьте новую версию:

  1. зайдите на официальный сайт программы skype.com,
  2. выберите «Загрузить…» – первую вкладку – «Подробнее…» – «Скачать» или «Загрузить»,
  3. откройте двойным щелчком файл, нажмите «Запустить», чтобы программа установилась.

Так удавалось решить данную проблему многим пользователям. Все равно невозможно подключится? Читайте следующий совет.

  • Отключите на время свой антивирус и проверьте работу программы снова. Чтобы отключить антивирусную программу, нужно найти ее значок в трее (внизу справа, возле часов появятся все значки работающих программ, если нажать на стрелочку), нажать на ней правой кнопкой и далее на «Выход» или выбрать опцию «Отключить на…», если она есть — выберите отключение на 15-30 минут.
  • Перезагрузите устройство.
  • Попробуйте удалить файл «shared.xml». Чтобы его найти, воспользуйтесь поиском в «Пуске».

При невозможности подключения к Скайпу, при возникновении соответствующего сообщения на экране, попробуйте несколько вариантов решения — один из них обязательно поможет!

Иногда пользователи Skype сталкиваются с такой проблемой, что при запуске программы появляется ошибка об отсутствии соединения или идет бесконечное подключение. И при этом Интернет на компьютере работает, открываются сайты в браузере и так далее.

Причины неполадки

Понять причину такой неполадки, когда Skype не соединяется, крайне непросто. Чаще всего, перезагрузка компьютера решает проблему. Но в некоторых случаях она остается. Дело может быть в самом Скайпе. Например, повреждены его данные, или используется старая версия. Также сбой может заключаться в неправильной настройке системы, блокировке программы брандмауэром. Иногда суть ошибки заключается в работе антивируса, прерывающего подключение.

Еще нельзя забывать о том, что аутентификация в Skype происходит при участии браузера Internet Explorer. И если его настройки сбиты, то могут возникнуть различные проблемы.

Результатом любой из описанных причин становится ситуация, что программа не может отправить данные для входа на сервер. Тогда возникает бесконечное соединение Skype или появляются ошибки подключения.

Решение проблемы

Можно выделить 3 простых способа исправления возникшего сбоя: переустановка, удаление файлов Скайпа и сброс параметров Internet Explorera. Один из них обязательно поможет восстановить связь.

Но перед тем, как переходить к попыткам исправления неполадки, стоит убедиться, что проблема связана именно с вашим компьютером. Иногда, когда нет соединения в Скайпе, все дело в серверах разработчика. Они могут быть отключены в результате сбоя или в ходе профилактических работ.

Воспользуйтесь ресурсом Down right now
. Там в виде графика изложена информация о серверах. Текущее состояние отображается справа. Up — все в норме. Down — сервера не работают.

Также попробуйте отключить антивирус и повторить вход в учетную запись. Он может блокировать связь с серверами. В таком случае следует добавить программу в исключения для антивируса.

Способ 1: Переустановка

Самая очевидная причина появления такого сбоя — устаревшая версия Скайпа. Изначально он настроен на автообновление, но функция может быть отключена. Ее, разумеется, можно вновь активировать. Но лучшим решением будет полная переустановка.

Способ 2: Сброс настроек Internet Explorer

Еще можно попробовать откатить настройки браузера Internet Explorer к исходному состоянию. Для этого откройте его и нажмите клавишу Alt. Откроется панель инструментов, кликните по надписи «Сервис». Из контекстного меню вызовите элемент «Свойства браузера».

Там нужно перейти в раздел «Дополнительно» и активировать опцию «Сброс». Появится окно подтверждение, опять нажмите по кнопке «Сброс». Остается только выполнить перезагрузку компьютера.

Способ 3: Удаление файлов программы

В ряде ситуаций проблема, хоть и связана с самим Скайпом, не решается банальной переустановкой. Происходит так из-за того, что при удалении программы некоторые файлы не стираются, а сбой происходит именно из-за них. Соответственно, если предыдущие способы не дали нужного результата, попробуйте следующее:

Мессенджеры нужны, чтобы постоянно оставаться на связи с друзьями, родственниками и коллегами. Но иногда возникают ошибки, которые не только препятствуют нормальной работе приложения, но и в принципе не дают ему функционировать. Для Skype одна из таких распространенных ошибок – невозможность подключиться к сети. Почему Скайп не подключается к Интернету? И как можно это исправить?

Почему не удается установить соединение?

То, что у Скайпа нет соединения, пользователь может понять уже при запуске мессенджера. Сообщение с соответствующим текстом обычно появляется во время попытки пользователя войти в свой аккаунт.

В большинстве случаев, когда Скайп пишет это сообщение, у пользователя Интернет работает отлично – удается без проблем открывать новые вкладки, обмениваться сообщениями в социальных сетях и скачивать разные файлы. Поэтому такая ошибка часто ставит пользователя в тупик – он не может понять, в чем причина. Давайте разбираться.

Итак, каждый раз, когда пользователь пытается войти в Skype, он вводит такие данные, как логин и пароль, которые тут же отправляются на сервер. Именно там проверяется достоверность введенных данных. И по результату сервер отправляет в приложение ответ — прошла авторизация успешно или нет. То есть ошибка «Скайп не подключается к сети» означает, что приложение не получило ответ от сервера.
Именно из-за этого войти в Skype не получается.

Что вызывает проблему?

Что же мешает мессенджеру обмениваться данными с сервером? Причин может быть множество. Вот самые распространенные из них:

  1. Нет подключения к Интернету.
  2. Вы используете устаревшую версию Скайпа.
  3. Скайп заблокирован брандмауэром Windows.
  4. Официальный сервер Скайпа недоступен.
  5. Проблемы с Internet Explorer.

Исправляем ошибку «Скайп не может установить соединение»

Если вы увидели вместо работающего мессенджера на мониторе сообщение о том, что Скайпу не удалось подключиться к сети Интернет, важно понять, какая именно из вышеописанных ситуаций касается именно вас. Давайте рассмотрим эти ситуации подробнее и разберемся, что нужно делать в каждой из них.

У всех программ нет подключения к сети. Иногда действительно виноват провайдер, без предупреждения проводящий ремонтные работы. Или сам пользователь, случайно повредивший сетевой кабель. Проверить, в этом проблема или нет, достаточно просто: откройте браузер и попытайтесь открыть любой сайт. Например, Google.

Если не получится, значит, со Скайпом всё в порядке, проблема в подключении к Интернету в принципе. В этом случае, вам нужно звонить провайдеру и спрашивать, что случилось с вашим подключением.

Ваша версия Skype устарела. Когда мессенджер выпускает обновления, лучше их сразу устанавливать. Иначе могут возникать неприятные ошибки. Проверить, используете ли вы самую новую версию Скайпа, достаточно просто. Нужно зайти на вкладку «Помощь» и выбрать пункт «Проверить наличие обновлений».

Если обновления будут доступны – вы увидите в появившемся окне иконку с зеленой стрелочкой, текст, которой предложит вам установить последнюю версию приложения, и кнопку «Загрузить», с помощью которой вы сможете это сделать. Просто нажмите на неё и дайте Скайпу обновиться.

Но что делать, если вам недоступно меню Skype, потому что вы не можете войти в программу? Просто удалите Скайп с компьютера через «Панель управления» – «Программы и компоненты», а затем установите заново с официального сайта
– https://www.skype.com/ru/. Там вы найдете последнюю версию мессенджера на ваше устройство и сможете установить её на компьютер.

Иногда Скайп может писать о невозможности подключиться к Интернету, если его блокирует брандмауэр. Проверить, получает ли приложение доступ к основным доменам, можно, нажав на ссылку: http://www. skaip.su/proverit-dostup-k-skaypu. Если хотя бы один сервер недоступен, попробуйте отключить брандмауэр и проверить снова.

Чтобы это сделать, зайдите в настройки брандмауэра и выберите пункт «Включение и отключение».

А затем в открывшемся окне отметьте пункты «Отключить брандмауэр» и нажмите «ОК».

Если и после повторной проверки подключение к какому-то из серверов будет отсутствовать, обратитесь к своему провайдеру.

Бывает, что нельзя подключиться просто потому, что сами сервера Skype становятся недоступны. Узнать, нет ли проблем с официальными серверами, можно здесь: http://www.skaip.su/status-serverov-skayp. Если какой-то сервер окажется недоступен, попробуйте подождать, пока разработчик устранит эту проблему, и только после этого повторите попытку запустить мессенджер.

Работа Скайпа связана напрямую с работой Internet Explorer.
Он – важный компонент операционной системы, поэтому сбой в его настройках может привести к различным ошибкам и в других программах. Попробуйте сбросить настройки браузера. Для этого закройте все программы и запустите Internet Explorer. Затем нажмите на кнопку Alt и дождитесь появления меню в верхней части экрана. В появившемся меню выберите «Сервис».

Затем кликнете на «Свойства браузера».

Выберите вкладку «Дополнительно» и нажмите на кнопку «Сброс».

Когда вы это сделаете, всплывет ещё одно окно, в котором нужно будет поставить галочку возле надписи «Удалить личные настройки» и также нажать на «Сброс».

После – перезапустите браузер.

Вот и всё, вероятнее всего, теперь ваш Скайп подключен к сети, и вы можете снова быть на связи. А если ошибка с входом возникнет снова, вы уже будете вооружены знаниями, как подключить Скайп самостоятельно!

Что делать в этом случае? Почему вообще так может происходить? Ответить на эти вопросы не так уж и легко. Особенно если учесть, что приложение чаще всего выходит из строя на компьютерах. Тем не менее сегодня мы научимся бороться с изучаемой проблемой. Так на что обратить внимание в первую очередь?

Интернет-соединение

Skype не удалось установить соединение? Что делать? Первое, что необходимо предпринять, — проверить наличие подключения к сети. Его отсутствие приводит к появлению упомянутого сообщения.

Вообще, данное оповещение указывает на то, что «Скайп» не может подключиться к серверу приложения. Программа подает сигнал, а до сервера не доходит. Соответственно, работать с приложением не получается.

Для проверки можно открыть браузер и попытаться зайти на любой сайт. Не получилось? Значит, с интернетом что-то не так! Это и послужило причиной сбоя.

Неполадки в Интернет-соединении Skype могут быть вызваны:

  • задолженностью по оплате доступа в сеть;
  • сбоем у провайдера;
  • авариями и техническими работами на линиях передач;
  • сбоями ОС.

Можно попытаться перезапустить интернет и модем. Как только доступ в сеть восстановится, ошибка типа «Skype не может установить соединение» не появится.

Старые версии

Следующий вариант развития событий — наличие у пользователя устаревшей версии «Скайпа». Такие приложения со временем прекращают поддерживаться разработчиками.

Появилось сообщение «Skype не удалось установить соединение»? Что делать? Самое время посмотреть версию ПО и при необходимости обновить его.

Чтобы сделать это, потребуется:

  1. Открыть окно авторизации Skype.
  2. Перейти в «Помощь»-«О Skype».
  3. Посмотреть на версию приложения и на год создания сборки.
  4. При необходимости открыть skype.com и скачать оттуда последнюю версию приложения.
  5. Произвести установку «Скайпа» и возобновить попытку подключения.

Важно: старую версию ПО лучше удалить. Для этого рекомендуется открыть «Пуск»-«Панель управления»-«Установка и удаление программ»-«Удаление…».

Брандмауэр

Но это еще не все варианты развития событий. У Skype нет соединения с интернетом иногда по вине встроенного брандмауэра. Он появился в Windows с версией «Виндовс 7». Чтобы исправить положение и войти в «Скайп» упомянутую службу придется отключить.

Для этого потребуется:

  1. Перейти в «Панель управления». Соответствующий пункт находится в пусковом меню в левой части экрана.
  2. В разделе «Просмотр» выставить «Категория».
  3. Выбрать «Система и безопасность».
  4. Нажать на «Брандмауэр Windows».
  5. В левом меню щелкнуть по «Включение и отключение брандмауэра».
  6. Везде выставить «Отключить».
  7. Нажать на «Сохранить/Ок».

Теперь можно попробовать снова запустить «Скайп». Если дело в брандмауэре, то приложение начнет работать в полную силу. Все равно на экране появляется оповещение Что делать дальше?

Антивирус

Не исключено, что работе приложения мешает установленный антивирус. Не зря разработчики рекомендуют выключать этот софт при инициализации программ и при запуске некоторых утилит. Может быть, файлы «Скайпа» по тем или иным причинам распознаются как вредоносные.

Как именно произвести отключение антивируса? Все зависит от того, какое приложение обеспечения безопасности ПК установлено у человека. Чаще всего достаточно нажать на правую кнопку мыши по иконке софта в трее Windows и выбрать там «Выйти».

Оборудование

Иногда невозможно установить соединение в Skype из-за модема/роутера. Например, если он выйдет из строя или произойдет сброс настроек. К сожалению, пользователи забывают о подобном пункте.

Если точнее, то помогут следующие указания:

  1. В браузере набрать 192.168.0.1. Номер может меняться. Его можно уточнить по документам роутера.
  2. Пройти авторизацию в системе. Обычно пароль и логин по умолчанию — admin.
  3. Перейти в «Виртуальные серверы».
  4. Нажать на кнопку «Добавить».
  5. В разделе «Имя» написать Skype, в «Порт» (конечный) — 4960, например.
  6. Нажать на «Сохранить».
  7. Открыть «Скайп».
  8. Перейти в «Инструменты»-«Проблемы соединения…».
  9. Указать порт, прописанный в настройках роутера в окне «Использовать порт».
  10. Кликнуть по «Сохранить».

Сброс настроек «Скайпа»

Skype не удалось установить соединение? Что делать в этом случае? Последний совет — это сброс настроек приложения.

Как воплотить задумку в жизнь? Придется:

  1. Открыть «Пуск».
  2. В поисковую строку набрать %appdata%.
  3. Войти в упомянутую папку.
  4. Открыть раздел Skype.
  5. Выделить все документы и удалить их.
  6. Запустить Skype и войти под своим логином в систему.

Все перечисленные способы оказываются на практике довольно эффективными. Но на них не стоит останавливаться.

Крайние меры

В Skype нет соединения с интернетом? Все предложенные методы не избавили от проблем? При подобных обстоятельствах можно действовать иначе.

Как именно? Следует попытаться:

  1. Осуществить полную переустановку программы.
  2. Откатить операционную систему на время, когда «Скайп» работал нормально.
  3. Проверить компьютер на наличие вирусов, удалить компьютерную заразу и войти в мессенджер.

Самым радикальным способом принято считать полную переустановку ОС с форматированием жесткого диска. К счастью, этот прием нужен крайне редко. Невозможно установить соединение в Skype? Отныне понятно, как действовать при подобной ошибке. Она не так опасна, как кажется. Главное понять, почему произошел сбой. Сделать это не всегда легко!

Скайп не удалось установить соединение

Здравствуйте, уважаемые читатели! Сегодня я бы хотел предложить вам очень простое решение вышеуказанной проблемы, с которой сам недавно столкнулся. Выглядит ситуация следующим образом: вход в скайп выполняется без проблем, видим список контактов, их статус и пытаемся кому-нибудь позвонить — сразу же выходит сообщение Если вы столкнулись с проблемой в скайпе «не удалось установить соединение», то скорее всего обыкновенная перезагрузка компьютера тут не поможет и нужно будет выполнить несколько не очень сложных шагов для решения этой проблемы. Ошибка это связана с тем, что скайп посылает запрос на свой сервер, но по какой-то причине не получает ответа. Соответственно, это может быть временный технический сбой самой программы, а может быть и по другим причинам. Предлагаю вам несколько способов решения:

1. Убедитесь, что на компьютере есть интернет

Пожалуй, это самое первое, с чего стоит начинать. Проверьте, работают ли другие программы, использующие сеть. Например watsapp, viber, telegram, mail.агент, или просто попробуйте зайти на любой сайт через привычный браузер. Если вы убедились, что интернет есть и проблема только лишь в скайпе, то едем дальше.

2. Попробуйте отключить upnp в настройках

В некоторых ситуациях помогает такая маленькая хитрость, как отключение upnp в настройках скайпа. Нужно войти в настройки -> дополнительно -> соединение, и там снять галочки: использовать дополнительные соединения на 80 и 443 порту, так же снять галочку upnp. После этого нажмите «сохранить»,  перезапустите скайп, должно помочь. Мне, по крайней мере, однажды, помогало.

3. Убедитесь, что учетная запись не заблокирована

Иногда бывает ситуация, когда майкрософт блокирует учетную запись пользователя, при этом никак ему об этом не сообщая. В итоге вы можете запустить скайп и он даже нормально запустится, но при попытке позвонить кому угодно будет сообщение «не удалось установить соединение» и звонок будет сбрасываться. Я бы посоветовал вручную выйти из учетной записи в скайпе и попытаться авторизоваться вновь. Есть вероятность, что сделать это не удастся. Будет писать что-то вроде: данные не распознаны. Не известно, как такое происходит, но если зайти на сайт скайпа и войти в свою учетную запись, может появится сообщение, что учетная запись заблокирована. Становится понятно, что ее нужно разблокировать, добиваемся, чтобы на электронную почту пришло письмо со ссылкой для разблокировки и переходим по ней.

4. Скайпу не нравится версия Internet Explorer

С некоторых пор скайп стал привязан к версии IE. Частенько, если пользователи Windows XP сталкивались с указанной проблемой, им помогало именно обновление версии Internet Explorer до версии 8. Вероятно, программой используются какие-то компоненты IE для корректной работы, и если IE ниже 8 версии, скайп отказывался работать. Могут ли быть проблемы из-за версии IE у пользователей Windows 7-8-10, однозначно сказать сложно. Если вы попробовали всё и ничего не помогло, пробуйте обновить IE — вдруг поможет.

5. Internet Explorer отключен в компонентах Windows

Некоторые самопальные сборки Windows в целях мистической оптимизации, отключают вообще всё, что можно отключить. В том числе и IE, без которого скайп работать не будет. Благо, можно перейти в «Панель управления» -> «Программы и компоненты» и включить компонент Internet Explorer. Обычно большего и не требуется. Зря, очень зря его иногда выключают. Не только скайп использует IE, но и различные банк-клиенты. Короче, это горе-оптимизация, от которой вреда больше, чем пользы.

6. Обновление версии скайп до последней версии

Многие не любят обновления, признаюсь, я и сам не люблю ставить обновки, но порой ситуация просто вынуждает. Со скайпом это совершенно обычная практика, когда пользователю периодически напоминают, что используемая версия уже устарела и надо обновиться, а потом просто отключают старые версии и всё.

7. Антивирусы

Причиной «невыхода» скайпа в сеть запросто может оказаться антивирус. Скайп, как и любая подобная программа-звонилка имеет определенную сетевую активность. Подавляющее число популярных антивирусов тщательно следят и за сетью тоже, при нахождении подозрительной активности, могут поместить любое приложение в черный список, отрубив ей выход в сеть. Конечно, большинство антивирусов «понимает» кто есть кто, и скайп зачастую добавляется в исключение (в белый список), но не всегда. Некоторые антивирусы имеют просто параноидальную подозрительность ко всему, что происходит на компьютере пользователя. Тут очень сложно давать какие-то рекомендации, всё очень индивидуально. Взгляните на настройки антивируса, попробуйте сбросить их на параметры по умолчанию, попробуйте отключить брандмауэр антивируса(фаерволл), или попробуйте вообще отключить весь антивирус, для диагностики проблемы.

8. Полная переустановка.

Иногда помогает только полная переустановка Skype, с полным «выпиливанием» всех его данных с компьютера и всех записей в реестре, но, как правило, достаточно удалить профиль пользователя. Профиль пользователя имеет такое же название, как и ваш логин в скайпе. Он хранится в

Windows XP —  C:\Documents and Settings\User\Application Data\Skype\
Windows 7 — C:\Пользователи\User\AppData\Roaming\Skype\

Находим там папку и удаляем, в таком случае мы полностью теряем историю переписки, но этот способ помогает достаточно часто. Далее останется только лишь установить свежайшую версию скайпа заново.

Отличной всем связи, друзья! До новых встреч 🙂


На правах автора хочу напомнить, что у нас есть группа вк и телеграм-чат, где можно пообщаться на компьютерную и сетевую тематику.


Не удается установить соединение. Почему Скайп не в сети, частые проблемы соединения

Проблемы с соединением в Скайпе бывают, как правило, связаны с устаревшим программным обеспечением или оборудованием, несоответствием техническим требованиям Skype, вирусами или плохим Интернетом.

Скайпу не удается установить соединение

Если вы не можете зайти в Скайп и пишет — «не удалось установить соединение» — скорее всего, у вас устаревшая версия программы. Установите новую, используя официальный центр загрузки: https://www.skype.com/ru/download-skype/

Это самый верный способ решения проблемы соединения, однако, он не во всех случаях работает.

Иногда ошибка соединения может быть связана с запретом брандмауэра использовать приложение и оно, конечно же, не видит сеть и не может установить соединение. В этом случае проверьте, есть ли Skype в списке запрещенных программ, и отмените запрет при необходимости.

Если вы выходите в Интернет через прокси-сервер, и Скайп не может автоматически определить его настройки, это тоже может являться причиной того, почему не удается соединиться. В этом случае зайдите в «Настройки» через «Инструменты» главного горизонтального меню, далее в «Расширенные настройки» и «Соединение», и укажите известные вам данные:

Настройки прокси

Если данные известны только вашему админу, и он не захочет ими делиться – увы, вам, скорее всего, так и будет писать «проверьте соединение», пока не получится сменить способ выхода в Интернет.

Если вы использовали все перечисленные выше рекомендации, но по-прежнему не знаете, почему нет соединения в Скайпе, попробуйте проверить вводимый пароль, возможно, вы вводите его неправильно: это неочевидное решение может сработать!

Иногда Скайп не соединяется и не видит Интернет из-за вирусов – проверьте ваше устройство и на наличие вирусов.

Кстати, ошибки соединения могут сопровождаться как сообщением «не удалось установить соединение в Skype» (или «cannot connect to Skype», если у вас нерусифицированная версия), так и уведомлением «К сожалению, не удалось подключиться к Skype». Правда, в последнем случае это может быть связано с качеством связи.

Почему Скайп не в сети

Почему сбрасывается звонок? Иногда в статусе Скайп «пишет» «Не в сети» — в этом случае нужно обновить или переустановить Internet Explorer. Так уж получилось, что даже если вы не пользуетесь этим браузером, на устройствах, работающих на Windows, Эксплорер является предустановленной программой и оказывает влияние на работу некоторых приложений в ведении Microsoft. Поэтому стоит просто обновить его до последней версии.

Неполадки в интернет-соединении

Почему прерывается или пропадает связь? Как правило, настройки соединения Скайпа с Интернетом загружаются автоматически и соответствуют параметрам выхода в сеть вашего устройства. Как настроить соединение, если вы выходите в сеть через прокси-сервер? Прокси-сервера по умолчанию обнаруживаются автоматически, однако вы можете вручную ввести требуемые хост и порт (и данные, необходимые для авторизации, если это требование прокси):

Ввести необходимые данные

Если на вашем устройстве нет связи или проблемы с нею, программа тоже будет работать со сбоями: вы столкнетесь с тем, что постоянно рвется соединение, срывается или сбрасывается звонок, не проходят гудки или их нет и так далее.

В данном случае вопросы «почему обрывается связь» или «почему Скайп отключается постоянно» следует обратить не к программе, а к вашему оборудованию, провайдеру услуг связи или Интернета: именно они бывают в ответе за то, почему плохое соединение с Интернетом. Впрочем, если вы не нашли способа, как улучшить связь на вашем компьютере или как соединить телефон с Интернетом, Скайп предлагает собственное решение: Skype Wi-Fi:

Свой сервис WiFi

Так как установить связь таким образом можно лишь со счета в Скайпе, им можно воспользоваться, только если у вас положительный баланс. Поэтому это выход не для всех.

Другие проблемы со связью

Если Скайп пишет «этот пользователь может принимать сообщения только через чат», проверьте следующую настройку – здесь лучше выбрать пункт «принимать звонки от кого угодно»:

Принимать звонки от кого-угодно

Если не помогло, попробуйте другие действия, описанные выше.

Если программа пишет, что «не найдено активное Интернет-соединение», здесь поможет обновление Internet Explorer, а также деактивация значка «работать автономно» (в зависимости от версий может быть в меню «Файл» или «Сервис»; в последней версии такой опции нет).

При ошибке «добавить контакт — проверьте соединение» также проверьте Эксплорер. Обновите его (браузер).

НО! Лучше всего обновите ПО вашего устройства и версию Скайпа до последней. В них вообще устранены сообщения об ошибках, как, впрочем, и сами ошибки.

А если вы хотите знать, как связаться по Скайпу без Интернета – к сожалению, никак. Для общения без выхода в Интернет пользуйтесь обычной мобильной или стационарной связью.

Если вас интересует, почему плохая связь в Скайпе, то стоит учитывать, что, если вы, например, пользуетесь Wi-Fi, и точка доступа находится далеко от вас, то скорость передачи данных будет довольно низкой. То есть, чем ближе устройство связи находится к точке доступа – тем выше скорость передачи. Это может быть и причиной того, почему выключается или тормозит видео при разговоре.

Видео:


Автор: Евгений Винокуров

Скайп нет соединения что делать. Не удалось установить соединение в скайпе

Проблемы с соединением в Скайпе бывают, как правило, связаны с устаревшим программным обеспечением или оборудованием, несоответствием техническим требованиям Skype, вирусами или плохим Интернетом.

Скайпу не удается установить соединение

Если вы не можете зайти в Скайп и пишет — «не удалось установить соединение» — скорее всего, у вас устаревшая версия программы. Установите новую, используя официальный центр загрузки:

Это самый верный способ решения проблемы соединения, однако, он не во всех случаях работает.

Иногда ошибка соединения может быть связана с запретом брандмауэра
использовать приложение и оно, конечно же, не видит сеть и не может установить соединение. В этом случае проверьте, есть ли Skype в списке запрещенных программ, и отмените запрет при необходимости.

Если вы выходите в Интернет через прокси-сервер
, и Скайп не может автоматически определить его настройки, это тоже может являться причиной того, почему не удается соединиться. В этом случае зайдите в «Настройки»
через «Инструменты»
главного горизонтального меню, далее в «Расширенные настройки»
и «Соединение»
, и укажите известные вам данные:

Если данные известны только вашему админу, и он не захочет ими делиться – увы, вам, скорее всего, так и будет писать «проверьте соединение», пока не получится сменить способ выхода в Интернет.

Если вы использовали все перечисленные выше рекомендации, но по-прежнему не знаете, почему нет соединения в Скайпе, попробуйте проверить вводимый , возможно, вы вводите его неправильно: это неочевидное решение может сработать!

Иногда Скайп не соединяется и не видит Интернет из-за вирусов
– проверьте ваше устройство и на наличие вирусов.

Кстати, ошибки соединения могут сопровождаться как сообщением «не удалось установить соединение в Skype» (или «cannot connect to Skype», если у вас нерусифицированная версия), так и уведомлением «К сожалению, не удалось подключиться к Skype». Правда, в последнем случае это может быть связано с качеством связи.

Почему Скайп не в сети

Почему сбрасывается звонок? Иногда в статусе Скайп «пишет» «Не в сети»
— в этом случае нужно обновить или переустановить Internet Explorer
. Так уж получилось, что даже если вы не пользуетесь этим браузером, на устройствах, работающих на Windows
, Эксплорер является предустановленной программой и оказывает влияние на работу некоторых приложений в ведении Microsoft
. Поэтому стоит просто обновить его до последней версии.

Неполадки в интернет-соединении

Почему прерывается или пропадает связь? Как правило, настройки соединения Скайпа с Интернетом загружаются автоматически и соответствуют параметрам выхода в сеть вашего устройства. Как настроить соединение, если вы выходите в сеть через прокси-сервер? Прокси-сервера по умолчанию обнаруживаются автоматически, однако вы можете вручную ввести требуемые хост
и порт
(и данные, необходимые для авторизации, если это требование прокси):

Если на вашем устройстве нет связи или проблемы с нею, программа тоже будет работать со сбоями: вы столкнетесь с тем, что постоянно рвется соединение, срывается или сбрасывается звонок, не проходят гудки или их нет и так далее.

В данном случае вопросы «почему обрывается связь» или «почему Скайп отключается постоянно» следует обратить не к программе, а к вашему оборудованию, провайдеру услуг связи или Интернета
: именно они бывают в ответе за то, почему плохое соединение с Интернетом. Впрочем, если вы не нашли способа, как улучшить связь на вашем компьютере или как соединить телефон с Интернетом, Скайп предлагает собственное решение: :

Так как установить связь таким образом можно лишь со счета в Скайпе, им можно воспользоваться, только если у вас положительный баланс. Поэтому это выход не для всех.

Другие проблемы со связью

Если Скайп пишет «этот пользователь может принимать сообщения только через чат», проверьте следующую настройку – здесь лучше выбрать пункт «принимать звонки от кого угодно»
:

Если не помогло, попробуйте другие действия, описанные выше.

Если программа пишет, что «не найдено активное Интернет-соединение»
, здесь поможет обновление Internet Explorer, а также деактивация значка «работать автономно»
(в зависимости от версий может быть в меню «Файл» или «Сервис»; в последней версии такой опции нет).

При ошибке «добавить контакт — проверьте соединение» также проверьте Эксплорер. Обновите его (браузер).

НО! Лучше всего обновите ПО вашего устройства и версию Скайпа до последней. В них вообще устранены сообщения об ошибках, как, впрочем, и сами ошибки.

А если вы хотите знать, как связаться по Скайпу без Интернета – к сожалению, никак. Для общения без выхода в Интернет пользуйтесь обычной мобильной или стационарной связью.

Если вас интересует, почему плохая связь в Скайпе, то стоит учитывать, что, если вы, например, пользуетесь Wi-Fi
, и точка доступа находится далеко от вас, то скорость передачи данных будет довольно низкой. То есть, чем ближе устройство связи находится к точке доступа – тем выше скорость передачи. Это может быть и причиной того, почему выключается или тормозит видео при разговоре.

Видео:

На сегодняшний день Skype является одной из самых востребованных программ, которая помогает людям не только из разных городов, но даже и из разных стран, общаться друг с другом через интернет. Но, как с любыми другими программами со Скайпом могут произойти сбои, глюки и прочее. Одной из самых часто возникающих проблем с этой программой является отсутствие соединения. Оставаться при этом без общения не хочется. Как быть в этом случае? Конечно же, пытаться справиться со всеми ошибками, возникающими в ходе работы с программой.

В чем кроется причина?

Итак, естественно любому пользователю в случае возникновения проблем хочется выяснить, почему нет соединения со Скайпом? Причин тому может быть несколько:

Далее проверьте, не заблокированы ли там какие-нибудь программы, не включена ли функция родительского контроля и т.п. В настройках все должно быть чисто, если вы чуть ранее не вносили в них те или иные изменения. Следующий шаг – переход в настройки NAT, открытие порта для программы. В конце сохраняем все изменения, перезагружаем устройство. Теперь можно запустить программу, перейти в настройках программы в раздел соединение и прописать порт. Какие правильные настройки соединения вы должны прописать в Skype вы узнаете в этой . Сохраняемся, перезагружаемся.

Эти причины являются самыми распространенными при отсутствии соединения со Скайпом. Зачастую восстановить соединение получается, прибегнув к первому пункту – обновить программу и почистить компьютер. Лично у меня, буквально сегодня возникла проблема с заходом в Скайп, программа писала: не удается установить соединение. Я быстренько удалила ее через панель задач, подчистила все лишнее CCleanerом. Вуаля, все работает. История переписок не потеряна, все замечательно.

Исключительные случаи

Иногда же случается, что проблема таится совсем в другом. К примеру, вы пользуется старой версией браузера, либо он просто поврежден. Чтобы решить эту проблему можно в считанные минуты, обновившись до последней версии. Многие жалуются, что при запуске программы на мониторе все становится белым-бело, естественно, вводить логин, пароль становится некуда. Для решения этой ошибки в ярлык Скайпа добавляем параметр /legacylogin. После этого все должно заработать.

Теперь, надеюсь, вы знаете, как восстановить соединение в Скайпе. Желаю удачи!

Все плотнее интернет входит в нашу жизнь не только как компьютерная сеть для передачи различной информации, но также как средство голосового и видео общения. Для связи через глобальную сеть используются различные клиенты, программы. И одно из самых популярных приложений на сегодняшний день – Skype.

Благодаря которому можно слышать собеседника, передавая аудио сигнал, а также видео через тысячи километров за считанные секунды.
Но иногда возникают некоторые технические проблемы, мешающие нормальной работе программы. Их поиск и решение – дело не всегда простое.

Основные причины отсутствия связи

Рассматриваемый клиент является довольно надежным приложением, но зачастую связь может пропадать. Что делать в такой ситуации?

Необходимо проверить самые главные причины, из-за которых связь отсутствует:

  1. подключение к интернету отсутствует;
  2. слишком низкая пропускная способность сети;
  3. неправильная настройка приложения;
  4. имеются проблемы в аппаратной части компьютера;
  5. используется устаревшая версия;
  6. «суперузлы» перегружены.

Фото: Не удалось установить соединение

Чаще всего нет связи в случае, когда отсутствует подключение к интернету. Так как вся работа рассматриваемого клиента основывается именно на взаимодействие с другими компьютерами через глобальную паутину.

Также соединение может отсутствовать по причине слишком маленькой скорости работы линии связи. Проблема может заключаться как в аппаратной части, так и в программной. Либо тариф, на котором предоставляются услуги связи, не подразумевает наличие достаточной скорости для комфортного общения в сети.

Если же интернет есть, но дозвониться до требуемого абонента все также не удаётся, возможно, причина кроется в неправильной настройке программы общения.
Может быть неправильно указан порт связи или нечто подобное.

Нормальное общение невозможно также при возникновении неполадок в аппаратной части компьютера. Например, если сломалась видеокамера, микрофон. Или же просто некорректно установлены драйвера.

Более ранние версии не всегда совместимы с более поздними. Могут возникать какие-либо конфликты на программном уровне.

Ещё одной проблемой при установке соединения с другим абонентом может стать перегруженность «supernod-ов» — это своеобразные справочники, к ним обращается клиент при дозвоне. Если одновременно имеется слишком большое количество обращений к одному такому узлу, то связь может отсутствовать.

Видео: Как исправить ошибку

Находим решения

Давайте разберемся, как исправить возникающие неполадки с минимальными затратами времени. Все зависит от причины неисправности.

Если связи нет из-за отсутствия интернет-соединения, то для решения этой проблемы необходимо просто подсоединиться к работающему каналу связи.

То же самое решение можно применить при слишком низкой скорости – возможно, следует сменить тарифный план обслуживания у своего провайдера. Улучшить ситуацию сможет отключение такой функции, как передача изображения – видео «весит» довольно много.

Тем, кто не может запустить клиент из-за возникновения ошибок 1103, 1101 и 1102, необходимо, прежде всего, разобраться с причиной их возникновения. Они обозначают, что Ваш клиент не может соединиться с сервером.

Если интернет работоспособен, то проблема, скорее всего, заключается в файерволе, или же используемом прокси-сервере.

Решение лежит на поверхности, необходимо в файерволе разрешить клиенту:

  1. пользоваться портами из диапазона 1-65535;
  2. когда первый пункт невозможно осуществить, следует открыть порт под номером 443. Работать с ним может только версия 0.97 и старше;
  3. если первые два пункта по каким-либо причинам отпадают, то можно открыть соединение через порт 80.

Выбрать порт для работы в приложении можно в разделе «Настройки»->«соединение».

Если же приложение все равно продолжит выводить сообщение о том, что порт недоступен, необходимо обновить программу или установить её заново.

Обновление программы

Обновить рассматриваемый клиент для общения очень просто:

  1. для обновления имеющейся версии необходимо нажать кнопку «Download»;
  2. когда загрузка закончится, нужно нажать на кнопку «обновить».

Возможна настройка автоматического обновления программы:

Включение данной функции позволяет обновлять клиент общения в автоматическом режиме.

Отключаем брандмауэр

При входе или при попытке осуществить дозвон до собеседника могут возникать проблемы из-за неправильно настроенного брандмауэра.

Исправит положение его отключение, сделать это можно следующим образом:

Если же после этой операции будут возникать какие-либо ошибки передачи данных, то с брандмауэром связаны они не будут.

Skype в исключении брандмауэра

Довольно часто случается, что возникает сообщение от skype «нам не удалось установить соединение с сервером загрузки». Это может говорить о наличии конфликта с брандмауэром. Для нормальной работы клиента не обязательно выключать систему защиты, достаточно просто добавить приложение в исключения.

Делается это следующим образом:

Почему не удается установить соединение

Случается, что не запускается Skype, или не удалось установить соединение с его помощью.
Решением этой проблемы зачастую является просто удаление приложения с последующей установкой более свежей версии. Причем старую программу необходимо удалить полностью, желательно, при помощи какой-либо специальной «примочки» — CCleaner
или другой.

Также установка соединения с сервером может не удаваться по причине закрытия требуемых портов работающим брандмауэром или файерволом.

Выходов из этого положения два:

  • добавить в список исключений;
  • разрешить использовать необходимые порты.

Проверяем настройки

Залогом нормальной работы рассматриваемой программы является корректная настройка. В первую очередь звука и видео.

Настройку звука можно выполнить как в самой программе, так и через панель управления.

Последний способ более приемлем:

  • открываем «панель управления»;
  • находим раздел «звуки и аудиоустройства»;
  • в открывшемся разделе легко можно отредактировать уровень звука или микрофона.

Настройка видео осуществляется следующим образом:

Проверяем параметры роутера

Часто одной из причин неработоспособности рассматриваемого клиента являются закрытые порты на роутере.
Отредактировать данный параметр можно при помощи Web-интерфейса, у каждого роутера он свой.

После ввода логина и пароля, предоставляющих права доступа для редактирования настроек, необходимо посетить страницу Advanced Port Forwarding Rules
. Данное окно позволит просмотреть, какие программы, какими портами пользуются. И назначить нужный (порт 80 или 443).

Исправляем ошибки

Большинство не может зайти в программу — клиент из-за различных ошибок, исправив которые, можно добиться нормализации работы.

Чаще всего встречаются два типа ошибок:

  • базы данных повреждены;
  • запуск второй копии программы не возможен.

В первом случае оптимальным выходом из ситуации является переустановка.

Второй случай более прост, для устранения ошибки можно применить следующие меры:

Чаще всего эти методы разрешения проблем помогают запустить приложение и нормализовать его работу.

Рассматриваемый клиент для общения через интернет обладает множеством достоинств, работа его довольно стабильна. Даже если возникают какие-либо проблемы при создании подключения или настройке, разрешить их чаще всего можно довольно быстро и без затруднений. Именно это и является причиной большой популярности данного сервиса.

Скайп – это программа, позволяющая общаться по голосовой и видеосвязи из любой точки мира, используя только интернет. Соответственно, от качества последнего напрямую зависит и качество связи. Если вам не удалось подключиться к Skype, то в большинстве случаев причина в вашей операционной системе. Решить проблему поможет данная статья. Вы узнаете о возможных причинах ее возникновения, а также о том, как исправить ситуацию.

Отсутствует подключение к интернету

Самая простая проблема, которая легче всего решается. Отсутствовать интернет может по следующим причинам:

  1. Закончился тариф. Оплатите услуги вашего провайдера.
  2. Отошел сетевой кабель от ПК или роутера. Проверьте, все ли подключено до конца. Если нет, то поэтому не подключается Скайп. При необходимости переподключите кабели.
  3. Завис роутер. Выключите его на несколько минут, а затем включите. Соединение должно возобновиться.
  4. Если ваш компьютер подключен по Wi-Fi, попробуйте подключить его через проводное соединение. Возможно, беспроводная сеть сильно загружена или имеет низкую пропускную способность из-за роутера или помех из-за других точек доступа в соседних квартирах. В этом случае интернет есть, но очень слабый, и Скайп либо вообще не подключится, либо соединяется очень долго.
  5. На ноутбуке аппаратно отключена беспроводная сеть. Многие ноутбуки имеют специальную клавишу или комбинацию, при нажатии на которую включается или отключается Wi-Fi. Если вы случайно нажали эту кнопку, то, скорее всего, сеть отключилась. Нажмите клавишу еще раз, чтобы включить снова сеть. Обычно это одна из функциональных клавиш F2-F На ней изображен значок в виде антенны.
  6. Поврежден кабель интернет-провайдера. В этом случае вам стоит обратиться в техническую поддержку вашего провайдера и оставить заявку на восстановление кабеля.

Как правило, во всех вышеперечисленных случаях нет подключения к интернету вообще. Но что если только Скайп не видит интернет? Все остальное работает, но сам Скайп не работает, хотя интернет подключен постоянно и работает исправно? В этом случае проблема с самим клиентом.

Устаревшая версия Скайпа

Если вам не удалось войти в сеть, и вы давно не обновляли Скайп, то это может быть одной из причин, почему Скайп не подключается к интернету. Устаревший клиент просто не проходит верификацию на серверах Microsoft из-за несовместимости или прекращения поддержки некоторых компонентов и выдает ошибку при попытке входа. В этом случае поможет установка последней версии. Однако мы рекомендуем сначала полностью удалить старую. Для этого запустите панель управления и откройте «Программы и компоненты».

Найдите в списке программ Скайп, выделите его и нажмите кнопку «Удалить». Программа будет удалена с вашего ПК.

Теперь необходимо выполнить очистку реестра, так как, если этого не сделать, может возникнуть ошибка во время установки. Сделать это можно при помощи программы CCleaner.

Далее вам нужно загрузить актуальную версию на свой компьютер. Сделать это можно, перейдя по ссылке https://www.skype.com/ru/download-skype/skype-for-computer/ . Нажмите кнопку «Скачать Skype для Windows» и сохраните установочный пакет. Откройте его и следуйте инструкциям установщика. После этого Скайп должен нормально работать.

Примечание
: Во многих случаях полное удаление и затем повторная установка могут решить подобную проблему. Даже если у вас установлена актуальная версия программы.

Если вам так и не удалось подключиться к Skype после этого, переходите к следующему шагу.

Неправильная конфигурация браузера Internet Explorer

Проблема с работой клиента также может возникнуть из-за сбоя в работе IE. Поэтому настройки соединения Скайп с интернетом могут быть некорректны. Чтобы это исправить, необходимо сбросить настройки браузера до заводских. Это самый простой и действенный вариант. Чтобы выполнить сброс:

  1. Запустите IE и откройте главные настройки (Свойства браузера).
  1. Во вкладке «Дополнительно» нажмите кнопку «Сброс».
  1. Отметьте флажком удаление личных данных и нажмите «Сброс».
  1. Перезапустите браузер.

После этого параметры Internet Explorer будут установлены по умолчанию. Попытайтесь снова войти в Skype. Если и после этого не удалось войти в сеть, переходите к следующему шагу.

Сбой в настройках DNS

Служба DNS разрешает использование операционной системой DNS имен (читаемых адресов сайтов) и помещает их в кэш. Если кэш переполнен или работает некорректно, то трансляция имен выполняться не будет и при загрузке какой-либо страницы. Поэтому вам и не удалось подключиться к Скайп. Будет выдана ошибка «Сервер не найден». Решить проблему помогает сброс кэша DNS. Для этого нажмите сочетание клавиш «Win+R» и в строке консоли «Выполнить» введите: «ipconfig /flushdns». Нажмите ввод, после чего вы увидите окно командной строки с сообщением об успешной очистке. Перезагрузите ваш компьютер, чтобы изменения вступили в силу, и попробуйте снова войти в Skype.

Скайп блокируется прокси-сервером

Чаще всего это происходит, когда Скайп используется на рабочих компьютерах, подключенных к сети предприятия или офиса. В таких сетях безопасности уделяют большое значение, поэтому все входящие и исходящие подключения выполняются и фильтруются через специальный компьютер с настроенным прокси-сервером. Соответственно, не зная правильных настроек, пользователь не может использовать никакую из программ, кроме как разрешенных администратором. Чтобы разрешить Скайпу соединиться с сетью, вам нужно взять параметры прокси у администратора вашей сети или интернет-провайдера.

Теперь вы знаете, что делать, если Скайп пишет «не удалось установить соединение». Вышеперечисленные советы в большинстве случаев полностью решают проблему. Однако, если вам так и не удалось подключиться к Skype, то проблема может крыться в самой операционной системе. В этом случае стоит задуматься о ее переустановке.

Как часто пользователи сталкиваются с такой проблемой при попытке зайти в программу Skype для общения: «Не удалось установить соединение»! Особенно в последнее время при отключении производителями возможности работать со старыми версиями софта эта проблема стала беспокоить многих юзеров.

Почему Скайп не может установить связь?

Если при попытке войти в свою учетную запись в Скайпе оказывается, что по неизвестным пока причинам соединиться с сервером программа не может, самое сложное — разобраться в причинах этого, ведь иначе войти в программу не получится.

Глобальная и основная причина — неполучение ответа от сервера.
Это значит, что при регистрации вас в системе Skype отправляет соответствующий запрос с информацией о введенном логине и пароле на сервер для получения ответа на ворпрос: «Есть ли такой пользователь и верно ли он ввел свой пароль?» Если такая связь обрывается или вашему устройству просто не удалось установить соединение, выскакивает подобная ошибка.

Причины, по которым не запускается Скайп:

  1. На устройстве, которым вы пользуетесь, установлена старая версия Skype.
  2. Программу не пропускает (блокирует) антивирус или брандмауэр.
  3. Возникла проблема с интернетом (соединение прервалось) или с настройками интернета.
  4. Ваш провайдер не разрешает использовать программу Skype.
  5. В проге произошел сбой (ошибка) критического характера.
  6. Сбои в работе сервера официального разработчика, куда отправляются все данные пользователей.
  7. Вирусные программы, неверно работающая операционная система.
  8. Нет связи с интернетом.
  9. Старые данные мешают работе.

Для проверки этой версии достаточно зайти в вашем интернет-браузере на любой сайт. В случае подтверждения этого варианта звоните провайдеру.

Как исправить соединение при входе в Скайп?

Все перечисленные причины могут проявляться по одной или воздействовать вместе. Что же делать, если соединение так и не удалось установить?

Способы установить соединение:

1. Для решения первой проблемы со старой версией программы нужно скачать самую последнюю из существующих. Для этого следует зайти на официальный сайт Скайпа (skype.com) и бесплатно ее скачать.

2. Если вы пользуетесь программой с компьютера и у вас новый антивирус, проверьте, не блокирует ли он вашу программу. Отключите защиту на время и произведите еще одну попытку входа.

При блокировке брандмауэром — встроенным защитником Виндоус — также определить это поможет его отключение.

Для этого нужно зайти в «Панель управления», далее – «Брандмауэр Windows» («Фаервол») – «Включение и отключение брандмауэра» – «Отключить брандмауэр Windows».

3. Если у вас браузером выступает Internet Explorer, попробуйте сбросить его настройки. Сделать это нужно так:

  • Закройте все программы, файлы и папки.
  • Запустите браузер.
  • Нажмите на клавиатуре клавишу «Alt».
  • Выберите «Сервис» в строке меню.
  • Найдите пункт «Свойства браузера».
  • Во вкладке «Дополнительно» нажмите кнопку «Сброс».
  • Пометьте галочкой пункт «Удалить личные настройки» и опять нажмите на сброс.

4. В случае использования Скайпа не дома, а в офисе, на предприятии, знайте, что IT-специалисты могут в рамках политики компании ограничить для своих работников возможность использования некоторых приложений, не связанных с работой. Среди них часто оказывается и эта программа. Здесь вы не вправе ничего менять, кроме работы.

Также можно проверить наличие ограничений на использование (неважно, со стороны работодателя или вашего брандмауэра) с помощью такой ссылки: http://www. skaip.su/proverit-dostup-k-skaypu. Здесь есть возможность выяснить, может ли программа осуществить вход. Если даже с того сайта также ничего не работает, проблема не в закрытом доступе. Если есть доступ хотя бы к одному из серверов, проблема кроется не в этой сфере.

5. Если есть подозрения, что в программе все же произошел сбой, критическая ошибка, выключите устройство, перезагрузите его и попробуйте снова. Если не выйдет, переустановите мессенджер.

6. В случае неполадок в работе сервера разработчиков и владельцев Скайпа узнать вы это сможете, лишь проверив все предыдущие варианты возможных поломок. Однако есть некоторые сторонние сервисы, которые помогут осуществить такую проверку. Вот один из них: http://www.skaip.su/status-serverov-skayp. Зайдя на эту ссылку, вы сможете проверить исправность серверов и понять наконец-то, в чем проблема и почему не удалось установить связь. В случае подтверждения подобной информации вы ничего не сможете сделать, пока серверы программы не будут исправлены.

7. Еще одним решением может стать удаление таких файлов: «%appdata%\Skype\shared.lck» или «%appdata%\Skype\shared.xml». Это поможет, если некоторые файлы повреждены (например, файлы конфигурации или базы данных). Эти объекты находятся в папке с установленной программой. В большинстве случаев она находится в дирректории с программными файлами на диске С.

8. Если времени критически мало и нет возможности проверять каждую из версий возможных ошибок, просто воспользуйтесь браузерной программой по этой ссылке: https://web.skype.com/.

9. Если проблема в нашествии вирусов, почистите все хорошим антивирусом.

10. При неправильной работе операционной системы придется ее переустанавливать.

11. Есть также вероятность того, что компьютер пишет о невозможности входа, когда ваш интернет-роутер неправильно настроен или настройки сбились. Почему это произошло, неясно, но можно попробовать сделать перенастройку. Для этого зайдите в любой браузер, кроме Opera и введите в адресной строке свой адрес (он написан в документах к роутеру или на самом устройстве).

Введите логин и пароль, нажмите «вход». Далее нужно найти пункты «Сетевой экран» – «Виртуальные серверы» и нажать «Добавить» (названия пунктов могут быть несколько иными для разных роутеров). Далее потребуется ввести название – «Skype» или любое другое. А в поле «Внешний» порт нужно проставить номер нового порта, например, 4960. Сохраните введенные данные, нажав на соответствующую кнопку (например, «изменить», «сохранить» или «Ок»).

Откройте Скайп, меню «Инструменты», подпункт «Проблемы соединения». В поле использования порта напишите ранее указанный в настройках роутера порт.

В данном случае введите «4960». После сохранения новых настроек попробуйте, заходит ли в программу еще раз.

12. Если проблема в нагромождении старых данных, мешающих программе работать, нужно очистить от них жесткий диск. Для этого:

  • Зайдите в «Пуск».
  • Нажмите «Выполнить» либо вместо обоих пунктов можно нажать комбинацию клавиш «Win+R».
  • Далее в окне, что появилось, вводим «%appdata%\skype».
  • Когда компьютер покажет найденные результаты, удалите все файлы из найденной папки. Обычно она называется «Skype» и находится в папке «Roaming», а эта папка, в свою очередь, — в «AppData» («Application Data»).

Если все файлы удалять не хочется, можно вырезать только этот «shared».

  • Выйдите из Скайпа: нажмите в трее его значок и далее – «Выйти» или «Выход».
  • Удостоверьтесь, что вышли. Для этого нужно открыть Task Manager или Диспетчер задач и глянуть, нет ли в процессах «Skype.exe». Если процесс активен, завершите его.
  • В папке на диске С «Programm Files» найдите папку «Skype» и создайте ярлык файла «Skype.exe» на рабочий стол.
  • Кликните правой кнопкой по созданному ярлыку и выберите «Свойства» – вкладка «Ярлык».
  • После текста напротив слова «Ярлык» будет указан путь в кавычках. После них напишите «/legacylogin».
  • Нажмите «Ок» и зайдите через этот ярлык.

В случае использования вами операционной системы «Линукс», одной из ее версий — OpenSUSE, Скайпе также часто не подключается. Решение такое же, как и в других случаях. Должно помочь обновление до последней доступной версии.

Как удалить программу

Если вы все же решили попробовать удалить Скайп, можно сделать это через «Панель управления» – «Удаление программ», но лучше — с помощью специальных утилит. Например, Ccleaner или Revo Uninstaller.

При использовании этих программ вы будете точно уверены, что никаких остаточных файлов не будет на вашем компьютере после «прощания» со Скайпом. Просто скачайте одну из указанных выше утилит. Далее нужно ее установить, как и любую другую программу. Далее нужно будет запустить проверку, анализ или непосредственно очистку и подождать немного. Только после этого можно приступать к установке новой версии Скайпа.

Как установить новую программу

Установить программу Скайп после удаления предыдущей его версии может каждый. Для этого нужно просто зайти на официальный сайт компании или сразу по этой ссылке: www.skype.com/ru/download-skype/skype-for-windows/.

Этот процесс не займет много времени, к тому же, это совершенно бесплатно. Далее все просто. Найдите в загрузках полностью скачанный файл и запустите его, кликнув два раза мышкой по нему — начнется установка. Не забудьте поставить русский язык.

То же самое можно осуществить, зайдя в «Помощь» в окне Скайпа, а далее — выбрав «О Skype». Там есть возможность посмотреть версии.

В открывшемся окне нужно найти год версии программы, которая установлена у вас. Если год не текущий, версия устарела.

К сожалению, не всегда работоспособной на конкретном устройстве является последняя версия. Поэтому при неудаче скачайте другую. По отзывам пользователей, в интернете удачной является на сегодняшний день эта – «7.14.0.106».

Как почистить от вирусов

Любой работоспособной программой-антивирусом обычно удается почистить устройство от вирусов. Из последних рекомендованных бесплатных утилит выделяют Dr.WebCureit.

После скачивания с официального безоплатного ресурса запустите установщик (нажмите исполняемый файл «…exe») двойным щелчком и начинайте работать после завершения процесса. При открытии новой программы нажмите кнопку «Начать проверку».

Чтобы избавиться от проблемы с доступом в известный мессенджер, придется поочередно проверять возможность неполадок, так как сказать наверняка сразу, в чем именно загвоздка, не получится.

Устранение неполадок при входе в Skype

Устранение неполадок при входе в Skype | Поддержка Skype Назад к результатам поиска

Если у вас возникли проблемы со входом, сначала убедитесь, что вы используете последнюю версию Skype, ваша система соответствует минимальным требованиям для работы Skype и что у вас есть последние обновления программного обеспечения и драйверы оборудования. для вашего компьютера. Обычно это решает большинство проблем со входом в систему.

Что может вызвать это?

Я знаю свое имя и пароль для входа, но не могу войти — у вас может быть несколько учетных записей (и даже не знать об этом).
Выполните следующие действия, чтобы войти в правильную учетную запись Skype:

  1. У вас несколько учетных записей Skype?
    • Используете ли вы адрес электронной почты для входа в другие продукты или службы Microsoft, такие как Xbox, OneDrive или Outlook.com? Если вы недавно вошли в одну из этих служб, возможно, вы вошли в Skype с другой учетной записью Microsoft.
    • Вы используете Skype на нескольких устройствах, например на настольном компьютере или телефоне? Возможно, вы можете войти в разные учетные записи на каждом устройстве.
  2. Попробуйте получить доступ к своей учетной записи Skype с другого устройства, на котором вы, возможно, уже вошли в систему, например с настольного компьютера, мобильного устройства или Xbox.
    Если вы можете получить доступ к правильной учетной записи Skype с другого устройства, вы можете определить имя пользователя учетной записи, с которой вы вошли в систему, выполнив действия, описанные в этой статье, чтобы найти свое имя Skype.
  3. Выйдите из Skype, а затем войдите снова.
    Убедитесь, что вы входите в систему, используя правильную учетную запись, указав свой адрес электронной почты, номер телефона или данные учетной записи Skype.

Все еще нужна помощь?
Если вы попробовали все вышеперечисленное, но по-прежнему не можете войти в Skype, перейдите в сообщество Skype, где собрано огромное количество информации и около трех миллионов человек ждут помощи.

Была ли эта статья полезной? Да Нет

Как мы можем это улучшить?

Важно: Не указывайте личную или идентифицирующую информацию.

Отправить Нет, спасибо

Спасибо за ваш отзыв.

https://go.skype.com/myaccount https://go.skype.com/logout

Устранение ошибок входа в Skype для бизнеса Online для администраторов — Skype для бизнеса Online

  • Читать 9 минут
  • Применимо к:
    Skype для бизнеса

В этой статье

Чтобы устранить ошибки входа в Skype для бизнеса Online, начните с устранения наиболее распространенных причин проблем со входом.При необходимости вы можете затем выполнить определенные шаги по разрешению в зависимости от типа ошибки. Если пользователь по-прежнему не может войти в систему, соберите дополнительную информацию, а затем обратитесь за дополнительной помощью.

Что ты хочешь сделать?

Проверьте распространенные причины ошибок входа в Skype для бизнеса Online

Выполните действия по устранению конкретной ошибки (только для Enterprise)

Добавьте запись брандмауэра для msoidsvc.exe на свой прокси-сервер

Обновить настройки DNS

Установите сторонний сертификат SSL на свой сервер ADFS

Обновить учетные данные безопасности

Изменить ключи реестра TrustModelData

Обновление пользовательских настроек в Active Directory

Используйте руководство по устранению неполадок службы поддержки Microsoft

Получите дополнительную информацию и обратитесь за дополнительной помощью

Проверьте распространенные причины ошибок входа в Skype для бизнеса Online

Большинство проблем со входом можно отследить по небольшому количеству причин, и многие из них легко исправить. В таблице ниже перечислены некоторые распространенные причины ошибок входа и некоторые шаги, которые вы или пользователи можете предпринять для их устранения.

Возможная причина Разрешение
Во время входа появляется диалоговое окно, содержащее следующую фразу: невозможно проверить, является ли сервер надежным для вашего адреса входа. Все равно подключиться? Убедитесь, что имя домена в диалоговом окне является доверенным сервером в вашей организации, например domainName.contoso.com. Попросите пользователя установить флажок «Всегда доверять этому серверу», а затем нажмите «Подключиться». Клиенты
Enterprise могут предотвратить появление этого сообщения при первом входе пользователя в систему, изменив реестр Windows на каждом компьютере пользователя. В разделе Изменение ключей реестра TrustModelData.
Неверный адрес для входа, имя пользователя или пароль Подтвердите, что имя пользователя и пароль для входа верны.
Убедитесь, что имя пользователя для входа имеет следующий формат: bobk @ contoso.com. Он может отличаться от формата, который вы используете для входа в сеть вашей организации.
Попросите пользователя повторить попытку входа.
Забыли пароль Сбросьте пароль пользователя и сообщите ему или ей о новом временном пароле.
Нет лицензии на использование Skype для бизнеса Online Подтвердите, что пользователь зарегистрирован как пользователь Skype для бизнеса Online. Если нет, зарегистрируйте пользователя, а затем попросите его или ее войти в систему еще раз.
Установлена ​​неправильная версия Skype для бизнеса Online Эта проблема обычно связана с сообщением об ошибке, содержащим следующую фразу: служба проверки подлинности может быть несовместима с этой версией программы.
Попросите пользователя удалить и переустановить Skype для бизнеса Online из центра администрирования Microsoft 365.
Проблема с получением личного сертификата, необходимого для входа в систему Если адрес для входа пользователя недавно изменился, ему может потребоваться удалить кэшированные данные для входа.Попросите пользователей выйти из системы, щелкните ссылку «Удалить мои данные для входа» на экране входа и повторите попытку.
Вы настроили собственное доменное имя, и изменения, возможно, еще не закончили распространение в системе. Во-первых, убедитесь, что вы изменили записи службы доменных имен (DNS), чтобы отразить это изменение.
Если вы уже внесли необходимые изменения в DNS, посоветуйте пользователю попробовать войти в систему позже. Изменения DNS могут быть отражены во всей системе в течение 72 часов.
Системные часы не синхронизированы с часами сервера Убедитесь, что ваш сетевой контроллер домена синхронизируется с надежным внешним источником времени. Дополнительные сведения см. В статье 816042 базы знаний Майкрософт «Как настроить авторитетный сервер времени в Windows Server».

Чтобы устранить ошибки входа в Skype для бизнеса Online, начните с устранения наиболее распространенных причин проблем со входом. При необходимости вы можете затем выполнить определенные шаги по разрешению в зависимости от типа ошибки.Если пользователь по-прежнему не может войти в систему, соберите дополнительную информацию, а затем обратитесь за дополнительной помощью.

Выполните действия по устранению конкретной ошибки (только для Enterprise)

Если пользователь не может войти в систему после того, как вы попробовали предложения из предыдущего раздела, вы можете выполнить дополнительное устранение неполадок в зависимости от типа ошибки. В таблице ниже перечислены наиболее распространенные сообщения об ошибках и возможные причины. После таблицы приведены подробные процедуры решения каждой проблемы.

Сообщение об ошибке Возможная причина Разрешение
Адрес для входа не найден Запросы на вход от помощника по входу в Microsoft Online Services (msoidsvc.exe) не проходят через внешний брандмауэр или прокси-сервер. Добавьте запись брандмауэра для msoidsvc.exe на свой прокси-сервер
Сервер временно недоступен Если у вашей организации есть личный домен, необходимые настройки системы доменных имен (DNS) могут отсутствовать или быть неправильными. Обновить настройки DNS
Сервер временно недоступен Если ваша организация использует единый вход со службами федерации Active Directory (ADFS), возможно, вы использовали самозаверяющий сертификат Secure Socket Layer (SSL), а не сертификат стороннего центра сертификации. Установите сторонний сертификат SSL на свой сервер ADFS
Проблема с получением личного сертификата, необходимого для входа в систему Если вы уже удалили кэшированные данные сервера, используемые для входа, и ошибка продолжает появляться, учетные данные пользователя могут быть повреждены или папка RSA на компьютере пользователя может блокировать аутентификацию. Обновить учетные данные безопасности
Диалоговое окно доверия сертификату появляется, когда пользователь входит в систему в первый раз. Это диалоговое окно появляется, если ваш сервер Skype для бизнеса еще не указан в разделе реестра TrustModelData. Изменить ключи реестра TrustModelData
У пользователя не включен SIP Если в вашей организации ранее был установлен Microsoft Office Communications Server или Microsoft Lync Server 2010, возможно, вы не удалили своих пользователей с сервера до его списания. В результате для атрибута msRTCSIP-UserEnabled по-прежнему установлено значение FALSE в доменных службах Active Directory. Обновление пользовательских настроек в Active Directory

Добавьте запись брандмауэра для msoidsvc.exe на свой прокси-сервер

Эта процедура является возможным исправлением следующего сообщения об ошибке: Адрес для входа не найден.

Примечание

Следующие шаги предполагают, что вы используете Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG) 2010. Если у вас другое решение для веб-шлюза, используйте настройки, описанные в шаге 4 ниже.

Чтобы создать запись приложения для Msoidsvc.exe в Forefront TMG 2010, выполните следующие действия:

  1. На левой панели Forefront щелкните Сеть.

  2. Щелкните вкладку Сеть. На вкладке «Задачи» на правой панели щелкните «Настроить параметры клиента Forefront TMG».

  3. В диалоговом окне «Параметры клиента Forefront TMG» нажмите «Создать».

  4. В диалоговом окне Application Entry Setting настройте следующие правила:

Приложение Ключ Значение
msoidsvc Отключить 0
MSOIDVC DisableEx 0

Дополнительные сведения см. В статье 2409256 базы знаний Майкрософт «Невозможно подключиться к Skype для бизнеса Online, поскольку локальный брандмауэр блокирует подключение».

Обновить настройки DNS

Если у вашей организации есть личный домен, эта процедура является возможным исправлением следующего сообщения об ошибке: Сервер временно недоступен.

Дополнительные сведения см. В статье 2566790 базы знаний Майкрософт «Устранение проблем с конфигурацией DNS в Skype для бизнеса Online в Microsoft 365 или Office 365».

Установите сторонний сертификат SSL на свой сервер ADFS

Чтобы установить сторонний SSL-сертификат на сервере Active Domain Federation Services (ADFS), выполните следующие действия:

  1. Получите сертификат SSL от стороннего центра сертификации, например VeriSign или Thawte.

  2. Установите сертификат на сервере ADFS с помощью консоли управления ADFS.

Обновить учетные данные безопасности

Эта процедура является возможным исправлением сообщения об ошибке Проблема с получением личного сертификата, необходимого для входа в систему.

Чтобы устранить возможные проблемы с сертификатом или учетными данными, сначала обновите сертификат пользователя в диспетчере сертификатов Windows. Для этого выполните следующие действия:

  1. Откройте диспетчер сертификатов Windows.Для этого нажмите кнопку Пуск, выберите команду Выполнить, введите certmgr.msc и нажмите кнопку ОК.

  2. Дважды щелкните «Личные», а затем дважды щелкните «Сертификаты».

  3. Выполните сортировку по столбцу Кем выдано, а затем найдите сертификат, выданный сервером связи.

  4. Щелкните сертификат правой кнопкой мыши и выберите команду Удалить.

Затем, если пользователь работает под управлением Windows 7, удалите сохраненные учетные данные в диспетчере учетных данных Windows.Для этого выполните следующие действия:

  1. Щелкните Пуск, щелкните Панель управления, а затем щелкните Диспетчер учетных данных.

  2. Найдите набор учетных данных, который используется для подключения к Skype для бизнеса Online.

  3. Разверните набор учетных данных и нажмите «Удалить из хранилища».

  4. Войдите снова и повторно введите учетные данные пользователя.

Наконец, если пользователь по-прежнему не может войти в систему после того, как вы обновили свои учетные данные, попробуйте удалить папку RSA на компьютере пользователя, поскольку это может блокировать завершение процесса аутентификации пользователя:

  1. Войдите на компьютер пользователя с учетной записью администратора.

  2. При необходимости включите опцию просмотра папок Показывать скрытые файлы.

  3. Введите в адресной строке проводника следующее: C: \ Documents and Settings \ UserName \ Application Data \ Microsoft \ Crypto \ RSA, где UserName — ваше имя для входа в Windows.

  4. Удалите любую папку, имя которой начинается с S-1-5-21-, за которым следует строка цифр.

Изменить ключи реестра TrustModelData

Когда пользователь входит в систему в первый раз, он может получить диалоговое окно, которое содержит что-то вроде следующего: Невозможно проверить, является ли сервер надежным для вашего адреса входа.Все равно подключиться? Это функция безопасности, а не ошибка. Однако вы можете предотвратить появление диалогового окна, используя объект групповой политики (GPO) для обновления компьютеров пользователей вашим доменным именем перед их первым входом в систему. Для этого сделайте следующее:

  • Создайте и разверните объект групповой политики, который добавляет ваше доменное имя Skype для бизнеса, например domainName.contoso.com, к текущему значению HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ Policies \ Microsoft \ Communicator \ TrustModelData.

Важно

Вы должны добавить свое доменное имя к существующему значению, а не просто заменить его.

Дополнительные сведения см. В статье 2531068 базы знаний Майкрософт, Skype для бизнеса (Lync) не может проверить, является ли сервер надежным для вашего адреса входа.

Обновление пользовательских настроек в Active Directory

Если в вашей организации ранее был установлен Microsoft Office Communications Server или Microsoft Lync Server 2010, возможно, вы не удалили своих пользователей с сервера до его списания.В результате для атрибута msRTCSIP-UserEnabled по-прежнему установлено значение FALSE в доменных службах Active Directory.

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Обновите атрибут msRTCSIP-UserEnabled для всех затронутых пользователей до ИСТИНА.

  2. Перезапустите средство синхронизации каталогов Microsoft Online Services (DirSync). Дополнительные сведения см. В разделе AИнтегрируйте свои локальные каталоги с помощью Azure Active Directory.

Чтобы устранить ошибки входа в Skype для бизнеса Online, начните с устранения наиболее распространенных причин проблем со входом.При необходимости вы можете затем выполнить определенные шаги по разрешению в зависимости от типа ошибки. Если пользователь по-прежнему не может войти в систему, соберите дополнительную информацию, а затем обратитесь за дополнительной помощью.

Используйте руководство по устранению неполадок службы поддержки Microsoft

Если вы по-прежнему не можете решить проблемы со входом пользователя, ознакомьтесь с предложениями в статье 2541980 базы знаний Майкрософт «Как устранить проблемы со входом в Skype для бизнеса Online».

Получите дополнительную информацию и обратитесь за дополнительной помощью

Если вы следовали приведенным выше инструкциям и по-прежнему не можете решить проблемы со входом, вам необходимо собрать дополнительную информацию и обратиться в службу технической поддержки.Для этого выполните следующие действия:

  1. Получите файлы журнала и сведения журнала событий Windows с компьютера пользователя. Пошаговые инструкции см. В разделе справки для конечных пользователей «Включение журналов ошибок в Lync».

  2. Отправьте файлы журнала и подробную информацию об ошибке в службу технической поддержки Microsoft.

Вас могут попросить предоставить дополнительную диагностическую информацию, установив набор средств поддержки Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) на компьютере затронутого пользователя.Для получения дополнительной информации см. Использование MOSDAL Support Toolkit.

Чтобы устранить ошибки входа в Skype для бизнеса Online, начните с устранения наиболее распространенных причин проблем со входом. При необходимости вы можете затем выполнить определенные шаги по разрешению в зависимости от типа ошибки. Если пользователь по-прежнему не может войти в систему, соберите дополнительную информацию, а затем обратитесь за дополнительной помощью.

Настройка Skype для бизнеса Online

Разрешить пользователям Skype для бизнеса добавлять контакты Skype

Почему так много времени для входа в Skype? | Small Business

Skype — это услуга передачи голоса по Интернет-протоколу или VoIP, которая полезна в деловом мире благодаря таким функциям, как конференц-связь.Это позволяет вам общаться с другими пользователями Skype через Интернет бесплатно. Вы также можете совершать звонки в традиционную телефонную сеть за определенную плату. После того, как вы войдете в свою учетную запись Skype, клиент будет работать в фоновом режиме, пока вы не начнете или не будете принимать звонки. Вход в свою учетную запись Skype не должен занимать более нескольких секунд, в зависимости от скорости вашего интернет-соединения. Если у вас возникла проблема, проверьте веб-сайт Skype, чтобы узнать, не проводится ли плановое техническое обслуживание, которое может повлиять на вашу способность войти в систему.Если это не так, возможно, проблема связана с вашим подключением, программным обеспечением, данными для входа в систему или вашим компьютером.

Медленное подключение к Интернету

Скорость вашего подключения к Интернету может быть причиной, если вход в Skype занимает больше времени, чем ожидалось. Убедитесь, что вы не запускаете какие-либо программы в фоновом режиме, например музыку из Интернета или видеоплееры, которые могут использовать ресурсы. Загрузка больших файлов в фоновом режиме также может замедлить ваше соединение и затруднить соединение Skype.Убедитесь, что ваш сигнал достаточен, если вы подключаетесь к Интернету через беспроводное соединение. Используйте такие сайты, как Speedtest, Bandwidthplace и Speed ​​Test Online (см. Ресурсы), чтобы проверить скорость вашего соединения.

Проблема программного обеспечения

Skype автоматически обновляется каждый раз, когда вы входите в свою учетную запись. Это необходимо для того, чтобы программное обеспечение всегда было в актуальном состоянии, а у вас были самые свежие функции, улучшения и исправления ошибок. Если вы долгое время не входили в Skype, вход в систему может занять гораздо больше времени из-за количества обновлений, которые Skype должен загрузить в первую очередь.Это должно происходить только при первом входе в Skype после длительного отсутствия. Если проблема не исчезнет, ​​удалите Skype и переустановите его, чтобы убедиться в отсутствии проблем с вашей установкой. Закройте все второстепенные программы, работающие в фоновом режиме, чтобы убедиться в отсутствии помех.

Детали для входа

Убедитесь, что вы вводите правильное имя Skype и пароль при попытке войти в свою учетную запись. Если вы введете неверную информацию, Skype попытается подтвердить неправильное имя пользователя и пароль, что может занять больше времени.Вы также получаете сообщение об ошибке, в котором говорится, что вы не вошли в Skype, если аутентификация не удалась.

Нажмите «Ctrl-Shift-Esc», чтобы открыть диспетчер задач и убедиться, что экземпляр Skype еще не запущен. Это может произойти, если программа не была правильно завершена, что может вызвать проблемы при попытке входа в систему. Закройте процесс или перезагрузите компьютер, а затем снова войдите в Skype.

Вредоносное ПО или брандмауэр

Если Skype занимает намного больше времени, чем обычно, для входа в систему, это также может быть связано с вредоносным ПО, присутствующим на вашем компьютере.Выполните тщательное сканирование с помощью бесплатной программы, такой как Microsoft Malicious Software Removal Tool (см. Ресурсы), чтобы убедиться, что ваш компьютер чист.

Обратитесь к сетевому администратору вашего предприятия, чтобы убедиться, что Skype не блокируется брандмауэром. Поскольку Skype может использовать большую полосу пропускания и потенциально замедлять работу сети, он мог быть заблокирован брандмауэром.

Ссылки

Ресурсы

Writer Bio

Практически выросшая в мастерской по ремонту компьютеров, Наоми Болтон была страстью столько, сколько себя помнила.После получения диплома о четырехлетнем курсе графического дизайна в колледже Cibap, Болтон открыла собственный фотографический бизнес. Ее работы были представлены в Blinklist, Gameramble и многих других.

Что делать, если вы не можете войти в Skype на Android 10

Не можете войти в свою учетную запись Skype? В этом посте описаны простые обходные пути, которые вы можете попробовать, если столкнетесь с той же проблемой при использовании приложения Skype для Android. Прочтите, чтобы узнать, почему и что делать, если вы не можете войти в Skype на Android 10.

Распространенные причины, по которым вы не можете войти в Skype

Ниже перечислены общие факторы, которые могут помешать вам войти в свою учетную запись Skype. Обязательно учитывайте каждый из этих факторов при устранении проблемы на вашем телефоне.

  • Проблемы с сетевым подключением — это когда ваш телефон испытывает некоторые проблемы с подключением к Интернету, включая медленный Интернет, прерывистое соединение и отсутствие Интернета.
  • Время простоя сервера Skype — плановое обслуживание сервера и непредвиденные технические проблемы могут привести к простою сервера Skype.В этом случае вы не сможете пользоваться услугами Skype, потому что сервер недоступен.
  • Неверное имя пользователя или пароль — обычно это происходит, если у вас есть несколько учетных записей Skype и вы забыли, какой пароль или имя пользователя ввести. Проблемы со входом, связанные с неправильным именем пользователя или паролем, могут быть решены сбросом пароля до тех пор, пока вы помните имя пользователя.
  • Временное ограничение или приостановка учетной записи — учетные записи Skype, действие которых временно ограничено или приостановлено, недоступны.Чтобы решить эту проблему, вам необходимо обратиться в службу поддержки Microsoft Skype для получения дополнительной помощи.

Факторы, связанные с программным обеспечением, включая сбои в приложениях и системные ошибки на телефоне, также входят в число основных причин. Это когда необходимо выполнить некоторые базовые настройки.

Возможные решения, которые можно попробовать, если вы не можете войти в Skype

Необходимое время: 10 минут

Ниже перечислены простые методы устранения распространенных факторов, включая ошибки, связанные с сетью, и случайные сбои программного обеспечения на телефоне, которые могли вызвать ошибки входа по скайпу.Вы можете попробовать эти методы, прежде чем обращаться за поддержкой в ​​сообщество Skype.

  1. Обновите подключение к Интернету.

    Как упоминалось ранее, большинство ошибок входа связаны с проблемами сети. Тем не менее, проверьте интернет-соединение вашего телефона и убедитесь, что вышеупомянутые интернет-симптомы не проявляются.

    Если интернет-соединение вашего телефона нестабильно, попробуйте обновить его, перезагрузив беспроводной маршрутизатор / модем, выключив и включив Wi-Fi, или выполнив на телефоне трюк с режимом полета.

    Перезагрузка маршрутизатора или модема считается одним из наиболее эффективных способов устранения ошибок подключения к Интернету. Как и любые другие устройства, модемы и маршрутизаторы также подвержены случайным сбоям прошивки, которые приводят к проблемам с Интернетом, выражающимся в низкой скорости Интернета, прерывистом соединении и других соответствующих симптомах.

    Если вы не можете подключиться к модему или маршрутизатору, вы можете сделать обычный трюк: выключить функцию Wi-Fi телефона на несколько секунд, а затем снова включить. Это еще один простой способ обновить беспроводное подключение телефона к Интернету.

    Еще один старый прием, который доказал свою эффективность в решении случайных проблем, связанных с сетью, — это так называемый прием с режимом полета. Идея состоит в том, чтобы включить режим полета, а затем перезагрузить телефон, пока он включен. После перезапуска снова выключите режим полета и дайте телефону восстановить беспроводной доступ.

    Не повредит, если вы попробуете любую из этих настроек и посмотрите, решена ли проблема.

  2. Проверить статус службы Skype.

    Посетите веб-сайт поддержки Skype, затем перейдите на страницу состояния, чтобы просмотреть текущее состояние служб Skype. На странице состояния найдите службу «Вход в Skype» и убедитесь, что в ее статусе указано «Нормальный». Если это не так, то вы ничего не можете сделать с вашей стороны, кроме как подождать, пока служба не будет снова запущена и снова заработает.

    Чтобы определить, связана ли проблема только с приложением Skype для Android, попробуйте войти в свою учетную запись Skype на своем компьютере.

    Если вы можете успешно войти в свою учетную запись Skype на компьютере, это означает, что проблема либо в приложении Skype, либо в самом телефоне Android.В этом случае вы можете продолжить и попробовать следующие решения для устранения распространенных триггеров, связанных с программным обеспечением.

  3. Очистите кеш и данные приложения.

    Поврежденные временные файлы и данные, которые хранились среди других кэшированных файлов в приложении Skype, также могут быть основной причиной.

    Чтобы исключить это, попробуйте очистить кеш и данные в приложении Skype. Для этого просто перейдите в меню «Настройки» -> «Приложения», а затем выберите Skype из списка приложений. На экране информации приложения Skype нажмите «Хранилище», затем нажмите кнопку «Очистить данные» и «Очистить кеш» внизу.

    Это должно очистить все кешированные файлы из приложения, включая те поврежденные файлы, которые сделали Skype нестабильным.

  4. Перезагрузите телефон.

    Чтобы устранить случайные программные сбои, которые вызывают незначительные проблемы с приложением, включая ошибки входа в Skype, перезагрузите телефон.

    Простая перезагрузка или программный сброс могут исправить различные типы программных проблем, включая проблемы, влияющие на сеть и другие системные функции и службы, такие как Skype.

    Вам не нужно заранее создавать резервные копии файлов, поскольку этот процесс не влияет на сохраненную в телефоне информацию.

  5. Обновите приложение Skype.

    Установка обновлений приложений также может рассматриваться среди возможных решений, учитывая, что обновления программного обеспечения, выпущенные разработчиками приложений, не только добавляют новые функции, но и содержат важные исправления ошибок.

    Чтобы проверить наличие ожидающих обновлений приложений для Skype, откройте Play Store, затем перейдите в Мои приложения и игры. Перейдите на вкладку «Обновления» и посмотрите, есть ли Skype в списке.

    В списке показаны приложения с ожидающими обновлениями.Если есть Skype, вы можете обновить приложение, нажав кнопку «Обновить» рядом с ним или нажав кнопку «Обновить все» в правом верхнем углу экрана.

    После установки всех ожидающих обновлений приложений перезагрузите телефон, чтобы применить последние изменения программного обеспечения, а также обновить всю операционную систему.

    Как только ваш телефон загрузится и восстановит подключение к Интернету, снова запустите Skype и повторите попытку входа в свою учетную запись.

По-прежнему не можете войти в Skype?

Удаление и повторная установка приложения также может считаться одним из последних вариантов, если ни одно из вышеупомянутых решений не может решить проблему.Это устранит все сложные сбои в приложении, которые могли привести к нестабильной работе приложения.

Надеюсь, это поможет!

Не стесняйтесь посетить наш канал YouTube, чтобы просмотреть более подробные видеоролики, в том числе другие руководства по устранению неполадок и учебные пособия.

ТАКЖЕ ПРОЧИТАЙТЕ: Быстрые решения проблемы в приложении Skype, которое продолжает давать сбой, не работает на Android 10

Мы не смогли распознать ваши данные для входа Ошибка Skype

Иногда вы получаете сообщение об ошибке «Извините, мы не смогли распознать данные для входа», если Skype блокирует серийный номер вашего жесткого диска.

Чтобы решить эту проблему, вам необходимо изменить серийный номер жесткого диска. Вы можете сделать это несколькими способами, но самое простое решение — загрузить Hard Disk Serial Number Changer.

После загрузки этого инструмента вам просто нужно запустить его, выбрать основной раздел, обычно это C, и вы должны увидеть серийный номер жесткого диска, состоящий из восьми символов, разделенных тире.

Немного измените серийный номер, например, вы можете просто изменить один символ и нажать кнопку «Изменить».После этого номер вашего жесткого диска следует изменить.

Серийный номер жесткого диска меняется каждый раз при форматировании диска, поэтому эта процедура должна быть безвредной, и пользователи не сообщали о каких-либо проблемах после изменения серийного номера жесткого диска.

Если вы опасаетесь, что что-то пойдет не так, создайте точку восстановления системы или образ жесткого диска.


3. Проверьте настройки антивируса

Антивирус и брандмауэр иногда могут мешать работе Skype, поэтому обязательно проверьте его настройки.

Пользователи сообщили о проблемах с Eset Smart Security, и после отключения опции сканирования протокола SSL проблема со Skype была решена.

Имейте в виду, что почти любая антивирусная программа может вызвать эту ошибку, поэтому проверьте, есть ли в вашем антивирусном программном обеспечении возможность сканирования протокола SSL, и отключите ее.

Если вы не можете найти эту опцию, вы можете временно удалить антивирус и проверить, решает ли это проблему.

Если удаление антивируса решает проблему, вы можете подумать о переходе на другое антивирусное программное обеспечение.

Существует множество отличных антивирусных инструментов, но лучшими из них являются Bitdefender, Panda Antivirus и BullGuard, так что вы можете попробовать любой из них.

Все эти инструменты обеспечивают отличную защиту и никоим образом не мешают работе вашей системы или приложений, поэтому не стесняйтесь их пробовать.


4. Используйте Skype для Интернета или попробуйте войти в систему на другом устройстве

Если вы получаете сообщение об ошибке «Извините, мы не узнали ваши данные для входа», возможно, проблема связана с вашим настольным клиентом Skype.

Чтобы проверить, затрагивает ли эта проблема только настольный клиент, мы советуем вам попробовать войти в Skype для Интернета и проверить, появляется ли проблема.

Кроме того, вы также можете попробовать войти в Skype на своем телефоне или на другом компьютере.

Если Skype для Интернета и Skype на вашем телефоне работают без проблем, это означает, что проблема вызвана настольным клиентом, поэтому вам следует переустановить его.

Примечание редактора. Продолжение этой статьи будет на следующей странице.

Не удается войти в клиент Skype для бизнеса? — UC Now

Не удается войти в клиент Skype для бизнеса?

Для входа в Skype (Lync) вам должны быть предоставлены учетные данные от вашей организации.

· Имя пользователя: orgnamebilag

· Пароль: ************

Примечание: Orgname.com — это мое доменное имя SIP.

Вот наиболее частая ошибка, которую люди допускают при входе в Skype для бизнеса (Lync).

1. Если у вас есть учетные данные для входа, но вы все еще не можете войти в систему, убедитесь, что вы вводите правильные учетные данные для входа .

Ниже отображается ошибка, когда вы неправильно вводите адрес для входа:

2. Если вы пишете правильный адрес для входа, но получаете ошибку DNS, обратитесь к администратору / в службу поддержки, возможно, проблема с разрешением или конфигурацией DNS.Администратору необходимо проверить записи DNS SfB (Lync) AutoDiscover.

3. Иногда срок действия пароля пользователя может истек / заблокировать:

Убедитесь, что срок действия вашего пароля не истек и не заблокирован. Если да, то позвоните в службу поддержки и сбросьте пароль / разблокируйте.

4. Сделайте так, чтобы у пользователя был установлен обновленный клиент Skype для бизнеса . Проверьте версию клиента (Skype для бизнеса> Параметры> Справка> О Skype для бизнеса и просмотрите сведения о версии.

5. Действуйте как в соответствии с вашей ситуацией или в сообщении об ошибке:

a. Возникла проблема с получением личного сертификата, необходимого для входа в систему. Если проблема не исчезнет, ​​обратитесь в службу поддержки.

Возможно, кэшированный сертификат, или учетные данные устарели или повреждены. Вы можете очистить кэшированные учетные данные и сертификаты.

1. Удалите временный файл (Пуск> Выполнить>% temp% и удалите файлы.

2. Пуск> Выполнить> Cmd> введите ipconfig / flushdns

3. Попробуйте войти снова

b. При проверке сертификата с сервера возникла проблема. Вход в систему может быть отложен, пока мы пытаемся установить соединение.

Обычно клиент не может проверить цепочку сертификатов из сертификата корневого сервера домена.

1. Убедитесь, что на клиентах установлен доверенный корневой центр сертификации (ЦС).

2. Следуйте пошаговым инструкциям здесь

c.Не удается войти в Lync, потому что часы на вашем компьютере установлены неправильно. Чтобы проверить настройки часов компьютера, откройте «Дата и время» на панели управления.

Обычно на вашем компьютере часы установлены неправильно или на устройстве неправильно установлены время или дата.

· Системное время или дата отстают более чем на пять минут от времени или даты сервера Skype для бизнеса (Lync).

· Перейдите в Панель управления> Все элементы панели управления> дважды щелкните «Дата и время»> измените дату и время.

г. Адрес для входа не найден.

Это ошибка проверки подлинности: пользователь не имеет лицензии на Skype для бизнеса Online или не поддерживает Skype для бизнеса в локальной среде.

Убедитесь, что у пользователя есть лицензия на Skype для бизнеса Online. Убедитесь, что адрес для входа (SIP) введен правильно, и включите его в Skype для бизнеса.

Если вы постоянно получаете сообщение об ошибке «Адрес входа не найден» и используете Skype для бизнеса Online, вам необходимо добавить запись брандмауэра для msoidsvc.exe на ваш прокси-сервер. Ниже приведен пошаговый процесс добавления записи брандмауэра.
ПРИМЕЧАНИЕ : Следующие шаги предполагают, что вы используете Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG) 2010. Если у вас другое решение веб-шлюза, используйте настройки, описанные в шаге 4 ниже.

Чтобы создать запись приложения для Msoidsvc.exe в Forefront TMG 2010, выполните следующие действия:

1. На левой панели Forefront щелкните Networking .

2. Щелкните вкладку Сеть .На вкладке Задачи на правой панели щелкните Настроить параметры клиента Forefront TMG .

3. В диалоговом окне Параметры клиента Forefront TMG щелкните Новый .

4. В диалоговом окне Application Entry Setting настройте следующие правила:

6.Наконец, включите вход в клиент Skyep для бизнеса (Lync), воспроизведите проблему и отправьте журнал своему администратору ИТ-поддержки.

Как включить вход в клиент Skype для бизнеса для Windows?

Диагностический журнал UCCAPILOG хорош для поиска и устранения неисправностей на глубоком уровне. Это дает вам полное представление о том, кто является клиентом Skype для бизнеса (Lync), как проходит мультимедийный и сигнальный трафик. Также позволяет администратору выполнять поиск и устранение неисправностей на глубоком уровне.

1.В клиенте Skype для бизнеса нажмите Инструменты > Параметры > Общие.

2. В разделе «Вход в Skype для бизнеса» выберите Полный

3. Щелкните ОК

4. Перезапустите клиент Lync.

5. Попытайтесь воспроизвести проблему.

6. Журналы можно найти в трассировке

Точный путь для клиента Lync 2013:% localappdata% MicrosoftOffice15.0LyncTracing

Как правило, там будет обнаружена ошибка с возможностью поиска, которая укажет вам на проблему.

Сбой безопасного подключения, Firefox не подключился

В этой статье объясняется, почему вы можете увидеть страницу с ошибкой «Сбой безопасного подключения» или «Не подключено: потенциальная проблема безопасности» и что вы можете сделать.

Когда веб-сайт, которому требуется безопасное (https) соединение, пытается защитить связь с вашим компьютером, Firefox перекрестно проверяет эту попытку, чтобы убедиться, что сертификат веб-сайта и метод подключения действительно безопасны.Если Firefox не может установить безопасное соединение, он отобразит страницу с ошибкой «Безопасное соединение не удалось или не подключалось: потенциальная проблема безопасности».

Ошибка безопасного подключения

Страница ошибки «Ошибка безопасного подключения» содержит описание ошибки, возможность сообщить об ошибке в Mozilla и кнопку «Повторить попытку». Нет возможности добавить исключение безопасности, чтобы обойти этот тип ошибки.

Страница ошибки также будет содержать следующую информацию:

  • Страница, которую вы пытаетесь просмотреть, не может быть отображена, потому что не удалось проверить подлинность полученных данных.
  • Свяжитесь с владельцами веб-сайтов, чтобы сообщить им об этой проблеме.

Не подключался: потенциальная проблема безопасности

Определенные сбои безопасного подключения приводят к отображению страницы с ошибкой «Не подключено: потенциальная проблема безопасности».

Страница ошибки будет включать описание потенциальной угрозы безопасности, возможность сообщить об ошибке в Mozilla и кнопку Advanced… для просмотра кода ошибки и других технических деталей. Нет возможности добавить исключение безопасности для посещения веб-сайта.

Версия TLS не поддерживается

Некоторые веб-сайты пытаются использовать устаревшие (уже не защищенные) механизмы безопасности транспортного уровня (TLS) в попытке защитить ваше соединение. Firefox защищает вас, предотвращая переход на такие сайты, если есть проблема с безопасным установлением соединения.
Свяжитесь с владельцами веб-сайта и попросите их обновить свою версию TLS до актуальной и безопасной.

Начиная с Firefox версии 78 минимальная допустимая версия TLS по умолчанию — TLS 1.2. Веб-сайты, которые не поддерживают TLS версии 1.2 или выше, будут отображать страницу ошибки «Ошибка безопасного подключения» с кодом ошибки: SSL_ERROR_UNSUPPORTED_VERSION и сообщением о том, что этот веб-сайт может не поддерживать протокол TLS 1.2, который является минимальной версией, поддерживаемой Firefox.

Страница ошибки может также включать кнопку «Включить TLS 1.0 и 1.1», которая позволит вам переопределить минимальное требование TLS. Примечание. Mozilla планирует удалить эту опцию и навсегда отключить TLS 1.0 и 1.1 в будущей версии Firefox. Для получения дополнительной информации см. Эту страницу Mozilla.

Требуется HSTS

Другие веб-сайты могут потребовать HTTP Strict Transport Security (HSTS) и не будут разрешать доступ при небезопасном соединении.

Многие продукты безопасности используют функцию, которая по умолчанию перехватывает безопасные соединения. Это может привести к ошибкам подключения или предупреждению на защищенных веб-сайтах. Если вы видите ошибки безопасного соединения на нескольких защищенных веб-сайтах, обновление продукта безопасности или изменение его настроек может решить проблему.См. Раздел этой статьи, посвященный антивирусным продуктам, для получения справки по конкретным продуктам безопасности, которые могут вызывать эти ошибки, таким как программное обеспечение Avast, AVG и ESET.

Кроме того, вы можете удалить стороннее программное обеспечение безопасности и использовать Защитник Windows, встроенный антивирус в Windows 8 и Windows 10.